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管理员如何通过会话存档功能看得到企业员工的企业微信聊天记录?

浏览量 9 时间: 2022-03-31

为了更好地管理员工和客户,越来越多的企业开始使用企业微信办公,但许多人仍然对员工以及员工和客户之间的聊天记录有疑问:企业微信聊天记录管理员能看到吗?


管理员只能查看打开会话存档的员工的聊天记录。如果员工没有打开会话存档,管理员将无法查看。


开通会话存档的员工在登录企业微信时会收到弹出窗口提醒,客户也会在聊天界面收到提醒,双方都知道的情况下保存聊天记录。如果客户拒绝,与客户的聊天记录将不会保存。


打开后,企业管理员可以根据成员、客户和聊天时间搜索聊天内容,检查员工之间、员工和客户之间的聊天记录,了解员工的客户服务,便于后续提高员工的服务质量。



那企业微信如何开通会话存档呢?


企业微信只是提供了会话存档的接口,在企业微信后台付费开通后,还需要企业自行开发才能使用。


事实上,对于没有开发能力的企业,可以选择企业微信服务商-点镜scrm开通。


直接使用,无需自行开发。


无需提交审核材料,效率更高。


申请可在1-3工作日内通过,审核速度更快。


如需开通会话存档,向点镜scrm客服人员咨询详情。


此外,基于会话存档,企业微信服务商-点镜scrm为企业开发了许多功能,包括但不限于:


关键词标签:根据客户聊天内容的关键词自动给客户贴上相应的标签。例如,当客户提到想买、多少钱等关键词时,客户会自动贴上意向客户的标签,方便员工及时跟进,促进转型。


快速回复智能推荐:只要客户发送的信息击中关键字,点镜scrm就会自动推荐相应的快速回复,员工可以点击一键发送,大大提高客户和员工之间的沟通效率。


一键收集客户反馈:打开会话存档的员工可以引用回复客户的信息,保存到相应的分类中,快速收集客户反馈,管理员也可以直观地看到每个员工收集的客户反馈。


提醒员工及时回复群信息:当员工超过一定时间不回复客户群信息时,他们会向群管理员发送点镜scrm提醒,提醒及时回复客户信息,并自动记录每个员工的响应数据。


除上述会话存档衍生功能外,点镜scrm还开发了员工管理、企业风险控制等功能,满足销售、运营、客户服务等功能岗位的业务需求,帮助企业有效解决运营问题。



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