<< 点击返回公司新闻列表
利用CRM系统提高客户服务效率做法

浏览量 37 时间: 2021-01-08

  企业往往将CRM客户管理系统定义为销售和营销的工具,但实际上部署CRM系统的企业各部门都可以使用CRM系统,只是CRM系统的侧重点因部门而异。那么,对于客服部门来说,CRM系统能起到什么作用呢?

  对于客户服务部门来说,客户或许会通过不同的平台去提出问题和进行问题沟通。所以对于客服部门来说,如何记录客户的联系方式,判断是否是同一个客户,快速查看客户信息更为重要。CRM系统可以记录一个客户的所有联系方式,通过在系统中搜索该客户的某个联系方式,可以查看该客户的所有信息,有利于客服部门快速反馈和解决问题。

  CRM客户管理系统

106

  客服人员可以将客户反馈的问题记录到CRM系统中,包括问题解决过程、结果、客户评价等。根据问题的解决过程,可以改进或优化解决方案。当出现类似或相同的问题时,可以快速给出解决方案,提高客户满意度,让客户对企业的售后服务有很大的肯定。

  通过CRM系统建立“知识库”,总结客户的问题,进行分类。例如:可以将问题分为两大类,第一类是产品使用的问题,第二类是产品质量的问题。对于第一类问题,企业可以系统地记录每个问题的解决方案,遇到同样的问题,并给出相应的解决方案。对于第二类问题,产品质量问题可以分为两点。首先是客户使用不当造成的,需要引导客户正确使用产品。二是产品缺陷,需要客服部门提出相应的问题,交由相关部门处理。

  以上就是利用CRM系统提高客户服务效率的具体做法,在实施过程中,会有更多的快捷设置来帮助客户提高客户服务效率,这需要企业自己去实践,毕竟别人介绍的再好,自己试不到。


服务热线
400-619-9527
cache
Processed in 0.003030 Second.