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企业crm系统管理客户

浏览量 84 时间: 2020-07-24

  现阶段,很多企业历经很多工作中,在企业信息化规划获得了优良的经济效益,但仍有不满意的要求。例如,在许多企业中,销售、营销和服务部门的信息化程度随着业务发展而越来越低。企业对日常销售、营销和服务的自动化和科学化要求越来越高。而crm系统能够很好满足企业的这些基础需求,对企业进行crm系统部署,打造规范且高效的业务流程,集中资源到企业的核心业务中,增强业务能力。

  现在还有很多企业不了解什么是crm系统,所以,小编给大家介绍一下。crm系统,中文全称“客户关系管理”,英文全称“CustomerRelationshipManagement”,简称“CRM”,也称之为“HR管理”。crm系统,是指利用软件、硬件和网络技术,为企业创建一个用于收集、管理、分析和利用客户信息的信息系统。以客户数据的管理为核心,通过持续对顾客的需求进行了解,记录企业在市场营销和销售过程中与客户之间发生的各种交互行为,不断对产品及服务进行改进和提高,以及各类有关活动的状态,为各类数据模型提供支撑,支持后期的分析和决策。CRM客户关系管理系统的基本功能包括:客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等。随着crm系统不断的完善,增加了CTI技术,完善了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子协同商务等功能。

  目前,大多数企业的服务模式,已经从“以产品为中心”转变成为“以客户为中心”,crm系统助力企业实现这一市场需求的转换,为客户提供多渠道沟通方式,便于与客户之间的沟通,优化管理、提升业绩。

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  crm系统发展历程

  第一阶段:1980年,提出了接触管理(ContactManagement)的概念,专门收集客户与公司联系的所有信息。

  第二阶段:1985年,巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念,人们在市场营销理论的研究方面迈上了一个新的台阶。

  第三阶段:1990年,逐渐演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀(CustomerCare)。

  第四阶段:1999年,GartnerGroupInc公司提出了CRM概念(CustomerRelationshipManagement客户关系管理)。

  crm系统的意义

  改善服务:通过使用crm系统,根据销售和服务历史,为客户提供个性化的服务,在知识库的支持下提供更专业化的服务,严密的客户纠纷跟踪,这些都成为企业改善服务的有力保证。

  提高效率:通过使用crm系统,为客户与企业沟通创建统一平台,实现让客户与企业只通过一点接触,就可以完成多项业务,大幅提升办事效率。

  降低成本:通过使用crm系统,提高团队销售的效率和准确率,服务质量的提升,减少服务的时间和工作量,降低企业的运作成本。推荐阅读:企业管理之CRM系统

  扩大销售:通过使用crm系统,销售的成功率、客户满意度不断提升,以此销售的扩大成为必然趋势。

  伴随着斯玛特手机上的普及化,融进了当代规定的移动crm系统解决了位置和時间的限制,解决了全部時间和全部详细地址维护保养和管理方案客户关系管理管理方法的重要性。依据CRM系统软件,协助公司建立独家经营市场销售工作规划流程,个性化人物角色,协助公司追踪客户关系管理管理方法和市场营销管理,提升公司的综合性管理水平和能力。


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