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企业如何从CRM系统中获益

浏览量 8 时间: 2021-11-01

  一、CRM定义,客户关系管理(CRM)是公司在整个客户生命周期中管理和分析客户交互和数据的实践。其目的是改善客户服务关系,帮助公司留住客户,促进销售增长。CRM系统还可以为销售人员提供有关客户的个人信息,购买历史,购买偏好和其他详细信息。

  在大多数情况下,当人们谈论CRM时,他们指的是CRM系统——一种旨在帮助公司进行销售,市场营销和服务管理的工具。

  CRM系统使企业可以专注于公司与客户,同事,供应商等之间的关系。将所有客户信息存储在一个地方,记录服务问题,确定销售机会,管理营销活动,这些是CRM所具有的基本功能。有了专业的CRM,销售人员就可以轻松地找到新客户,赢得他们的信任,提供合格的支持并在整个关系中提供附加服务。

  什么是CRM系统

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  二、谁能够从CRM系统中获益

  CRM系统最好的部分是几乎任何组织单位都可以从中受益,包括从事销售,营销团队,服务,支持或运营初创公司,管理社区团体,非营利组织或志愿者组织以及编辑团队,广告代理商以及艺术项目或作品的人都可以从中受益。好的CRM软件能够更好的管理外部关系。

  由于CRM可以轻松访问数据,因此用户在不同流程上进行协作并提高生产率也变得更加容易。另一种支持CRM的有力理由是,它适用于任何规模的企业。

  各种各样的企业都使用CRM,从单一的自由职业者经营和家庭式电子商务到小型企业,中型企业和大型企业级公司。每个人都可以从更好的组织,集中的任务管理以及现代的AI和自动化工具中受益,通过使用这些工具可以以更少的时间和精力使工作更快,更好。

  点镜SCRM系统可以实现按需配置,满足企业的个性化需求,管理客户的全生命周期,从销售线索来源、跟进到多报价管理、合同执行、订单处理、支付管理,形成售前、售中、售后闭环。点镜SCRM还会分配专门的项目顾问提供一对一售后支持,售前售中售后无缝对接,沟通更流畅。


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