一、CRM定义，客户关系管理(CRM)是公司在整个客户生命周期中管理和分析客户交互和数据的实践。其目的是改善客户服务关系，帮助公司留住客户，促进销售增长。CRM系统还可以为销售人员提供有关客户的个人信息，购买历史，购买偏好和其他详细信息。

　　在大多数情况下，当人们谈论CRM时，他们指的是CRM系统——一种旨在帮助公司进行销售，市场营销和服务管理的工具。

　　CRM系统使企业可以专注于公司与客户，同事，供应商等之间的关系。将所有客户信息存储在一个地方，记录服务问题，确定销售机会，管理营销活动，这些是CRM所具有的基本功能。有了专业的CRM，销售人员就可以轻松地找到新客户，赢得他们的信任，提供合格的支持并在整个关系中提供附加服务。

　　什么是CRM系统

　　二、谁能够从CRM系统中获益

　　CRM系统最好的部分是几乎任何组织单位都可以从中受益，包括从事销售，营销团队，服务，支持或运营初创公司，管理社区团体，非营利组织或志愿者组织以及编辑团队，广告代理商以及艺术项目或作品的人都可以从中受益。好的CRM软件能够更好的管理外部关系。

　　由于CRM可以轻松访问数据，因此用户在不同流程上进行协作并提高生产率也变得更加容易。另一种支持CRM的有力理由是，它适用于任何规模的企业。

　　各种各样的企业都使用CRM，从单一的自由职业者经营和家庭式电子商务到小型企业，中型企业和大型企业级公司。每个人都可以从更好的组织，集中的任务管理以及现代的AI和自动化工具中受益，通过使用这些工具可以以更少的时间和精力使工作更快，更好。

　　点镜SCRM系统可以实现按需配置，满足企业的个性化需求，管理客户的全生命周期，从销售线索来源、跟进到多报价管理、合同执行、订单处理、支付管理，形成售前、售中、售后闭环。点镜SCRM还会分配专门的项目顾问提供一对一售后支持，售前售中售后无缝对接，沟通更流畅。