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企业实施CRM软件失败的常见原因

浏览量 12 时间: 2021-06-30

  而国内企业多关注CRM成功率,对CRM失败的原因关注较少。事实上,这些宝贵的经验是企业真正需要理解和记住的。

  随着信息技术和互联网的普及,CRM系统逐渐被企业所接受,大多数企业还处于建设的初级阶段。企业CRM实施项目失败的常见原因及企业应采取的对策归纳如下:

  1:数据标准化

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  CRM的关键是数据,包括客户、订单、产品和合同。然而,大量的信息必须以正确的格式和时间来自统一的数据源。因此,建立以CRM为核心的数据源,保证数据的准确性。

  2:高层领导工程

  各部门自力更生,把自己的CRM需求放在企业整体CRM需求上。他们不听命令,最糟糕的是部门和企业的CRM完全同步。因此,在线企业的CRM战略必须由最高管理者正式确定,并任命负责CRM的高级经理,制定相关规章制度并严格执行

  3:没有事先制定蓝图,缺乏可靠的实施计划

  无法手动执行CRM部署。然而,很多企业在CRM规划之上存在失误,仍然没有考虑CRM的长远目标。甲乙双方必须统一战略目标,制定高端CRM项目实施方案,并在企业之内广泛发布。真正把CRM纳入企业发展战略,制定长期部署方案

  4:无通信障碍

  企业在线CRM系统的目的是满足当前和未来的需求,而不仅仅是解决企业外部存在的问题。例如,销售自动化技术应简化销售和客户的流程,但公司仅用于改善销售渠道报告。因此,客户需要充分参与整个CRM的实施和部署过程,随时保持沟通,及时发现项目问题,共同解决问题,纠正问题,朝着目标前进,确保项目利益。

  5:在线培训至关重要

  CRM项目对非熟练或未经培训的员工造成的损害没有预算补偿

  CRM项目培训用户,提供CRM概念和产品培训,这样才能有效地与客户沟通

  双方往往忽视外部的执行,而员工的培训非常重要,这是提高项目成功率的主要途径

  企业发展需要良好的管理,良好的管理需要良好的工具,良好的客户管理才能有效,使企业有价值。


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