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企业微信:产业数字化的生态征途

浏览量 22 时间: 2021-12-08

    基于移动互联网的综合协作软件平台是为数不多的互联网制造商积极扩大或布局的新领域之一。

 

    许多人认为,作为企业数字化经营管理的入口,只要占据其位置,就可以为随后展开一系列的企业服务业务赢得主动。

 

    从市场结构来看,虽然早期进入市场的钉钉和企业微信有明显的领先优势,但如果按照全国4000万中小企业的数量来计算,两家公司的总市场份额大致只有一半。

 

    此外,不少大型企业也对这一轻巧的协同办公软件平台表示欢迎(根据统计,已有80%的中国500强企业接通了企业微信),鉴于企业服务市场庞大的想象空间,潜在的市场空间依然巨大。

 

    就市场节奏而言,疫情极大地加快了政府、企业市场的数字化进程。

 

    一方面,总市场需求迅速爆发;另一方面,原有的产品设计和能力也经过了烘焙测试。疫情初期,一些平台像赶鸭子上架一样仓促尴尬,进一步证明了市场细分空间广阔。

 

    这样的话,随着华为、字节跳动、百度、网易的相继介入,各大厂商必然会在这一领域展开面对面的激烈竞争。

 

    鉴于它与云服务,尤其是SaaS软件行业有关,并在一定程度上反映了企业数字化程度,除值得关注的大工厂竞争之外,事实上,这也是观察中国企业(尤其是广大中小企业)进行数字化管理的一个极佳窗口。

 

    总之,各有所长,并不同质。

 

    共同点意味着竞争不可避免。

 

    但是,企业微信又表现出了明显的差异。企业微信与微信畅通连接,只要在企业微信上完成注册,企业微信就成为了可低成本触达、服务身为微信用户的轻便途径。

 

    独特生态结构对绩效的影响

 

    特有的生态结构使企业微信能够为各种规模的服务企业、对CRM和消费者运营有强烈需求的零售商和品牌商、需要进行人事管理的政府教育机构等提供经营支助;还向从事这种数字化解决方案、软件开发的生态合作伙伴提供商机,比较明显地影响到组织用户和合作伙伴的业绩,在特定情况下甚至形成替代性(例如,以连锁餐饮企业西贝为加强营销、客户关系管理),通过将员工转移到企业微信,对绩效产生正面影响),表明了和其他平台生态系统相比表现出了明显的差异。

 

    接下来,我们通过几个实例,具象的介绍上述独特结构对的生态中的三类主要参与者(a企业微信平台、b企业用户、d软件开发商&服务商)的绩效影响。

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    (一)企业微信平台:服务业的优势

 

    上述结构对企业微信生态总体绩效的影响,可以通过企业用户的组成结构来体现。

 

    企业微信官方在提供的数据显示,其服务的企业客户行业分布超过了50个(2020年12月),遗憾的是,但并没有提供行业明细数据。考虑到企业微信的平台属性(一般并不直接以运营、服务的方式面对顾客,而是依靠第三方服务商),我们也可以结合服务伙伴的数据来管中窥豹。

 

    像服务商点镜scrm,点镜scrm是基于企业微信的营销和服务平台,集引流获客、客户运营、社群营销、SCRM和会话存档等功能于一体,帮助企业解决解决获客难、运营效率低和客户资产流失等问题,助力企业点镜scrm数字化营销和私域留量精细化运营。

 

    (二)中小微企业用户:希望的星辰大海

 

    根据企业微信官方提供的数据,截至202112月,其服务的企业(组织)用户总数为550万家,涉及组织内用户1.3亿人。简单计算就可以知道,中小微企业是企业微信服务的用户主体。

 

    我们知道,中小微企业基数大、分布广,以服务业、特别是衣食住行生活服务业为主体,支付能力有限,成本敏感,以普惠的方式协助他们提升管理效率、降低经营成本、通过信息助力平抑经营风险,将直接创造出巨大的经济价值和社会价值。

 

    我们选择两家具有典型特征的零售业中小企业千存美妆和优比熊作为样本进行说明。以下表格中,左侧为企业情况和反馈,右侧为抽象表述。

 

    可以看到,独特的ad-b-c结构对他们的经营绩效产生了积极影响。其实,相似的效应在餐饮、商超、医药等其他行业的中小型企业中也普遍存在。可以说,广大中小微企业正是协同工作软件平台们可以积极拓展服务的星辰大海。

 

    (三)ISV伙伴:共同构建繁荣的生态

 

    根据企业微信官方提供的数据,截至2020年12月底,生态中的合作伙伴约8万家,开放API接口540个,累计接入系统总数达1191万个。

 

    除提供流量商机等平台逻辑下的好处和补贴、投资等激励措施外,企业微信还向独立软件开发商、服务商提供通讯录管理、消息推送、客户联系等涉及组织内外的技术基础能力支持,开展联合开发等创新活动。凭借ad-b-c结构,许多伙伴实现了业务突破,提升了绩效。

 

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