<< 点击返回公司新闻列表
企业微信点镜scrm提供会话存档聊天记录查看以及其他衍生功能

浏览量 9 时间: 2022-03-28

企业微信会话存档功能可以帮助企业获取员工的会话内容,提高员工的服务质量,但如何打开和使用呢?


1、如何开通企业微信会话存档。


企业微信现在已经向所有行业开放了会话存档功能,但企业微信只提供了接口。企业微信后台付费开通后,企业仍需自行开发。如果企业没有技术开发能力,该怎么办?


其实对于没有开发能力的企业来说,可以选择企业微信服务商——点镜scrm进行开通。


企业可在点镜scrm官网申请,并在企业微信中配置点镜scrm应用,然后开通点镜scrm信息存档功能。企业无需开发和提交审核资料就可以直接使用,配置效率更高,节省了人力金钱以及宝贵的时间。



二、怎么使用企业微信会话存档。


打开后,员工和客户将收到存档提醒。如果同意,聊天记录将被保存。当需要检索记录时,管理员可以搜索时间或关键字。


此外,基于会话存档的点镜scrm还开发了许多实用的衍生功能。


1.自动标签-精细操作。


客户标签可以实现客户的属性和特点,帮助员工直观、快速地了解客户偏好,并提供有针对性的服务。


但是对于一些客户量大的企业来说,手动一个个给客户贴标签,效率很低,费时费力。对于一些运营意识不强的员工,他们往往忘记给客户贴标签。


点镜scrm的自动标签可以解决这些问题。


无需人工操作,可根据客户聊天内容自动标记。例如,当客户提到想买、多少钱等关键词时,客户会自动标记为意向客户,方便员工及时跟进,促进转型。


2.智能话术匹配-提高回复效率。


现在很多企业为了统一规范员工话术,提高员工回复效率,都会使用快捷回复来回答客户的问题。但是固定话术一多,员工回复客户问题时就需要找很久,使用起来会有些麻烦,这时可以试试点镜scrm的话术库功能。


为了最大限度方便话术使用,点镜scrm话术库支持话术分组和话术搜索,员工可以根据话术内容和分类快速定位需要回复的话术。


如果员工打开会话存档,他们也可以根据关键字智能匹配合适的话术。只要客户发送的信息包含关键字,点镜scrm就会自动推荐相应的快速回复,员工可以单击一键发送,大大提高了客户和员工之间的沟通效率。


4.群聊质检-提高服务质量。


社群已经成为企业与客户沟通和互动的重要场所,许多客户会通过社群了解最新的活动和产品信息,但现在许多企业是一个群管理多组聊天,聊天信息,往往会错过最佳回复客户信息时间,非常影响客户体验。


有什么办法可以提醒员工即使回复群消息呢?点镜scrm的群聊质检就可以。当然需要群内至少有一个员工开通会话存档才可使用。当员工在一定时间内未回复客户群消息时,他们会向组长发送点镜scrm提醒,提醒组长及时回复群中的客户信息。他们还可以同时打开管理员提醒,自动记录每个员工的响应数据,方便管理员评估整体服务质量。


看了这么多会话存档衍生功能,是不是迫不及待想要配置点镜scrm,开通会话存档了呢?


点镜scrm基于企业微信开发了90+超实用功能,从引流获客到成交转化,覆盖私域的每一个环节,助力企业数字化营销。点镜scrm是基于腾讯企业微信官方接口开发的集微信营销与微信管理于一体的企业微信CRM软件系统。点镜scrm是基于企业微信官方端口的营销管理系统,能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能,并管控员工在微信上的工作轨迹,彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删会话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为,保护企业客资的同时,提升企业营销能力。



服务热线
400-619-9527
cache
Processed in 0.005865 Second.