crm概述：CRM系统能够改进企业的服务系统，减少客户不满，促进业务增长。这就是为什么客户关系管理(CRM)软件对企业如此重要的原因。从CRM中，企业可以通过营销自动化从客户机会池中获得更多可见的机会。另一方面，他们为你提供了宝贵的见解来识别痛点，并与客户进行更多的互动来更好地调整你的产品。CRM管理软件还简化了客户支持、销售和营销团队之间的工作流程，使线索管理能够加快企业销售渠道的拓展。

　　企业CRM管理软件选型必备功能：

　　选择合适的CRM意味着确定企业的业务流程需要什么。在大中型企业购买CRM客户关系管理软件时，请确保企业选择的CRM系统具有以下功能，以提高客户留存率。

　　客户支持

　　客户期望得到企业的快速个性化支持。您的CRM管理软件应有助于提供客户期望您提供的高质量服务。你的销售团队应该能够快速查看客户订购的产品。这意味着获得每次交互的记录，以便他们可以及时为客户提供所需的答案。

　　第三方整合

　　您的CRM管理软件应该与第三方解决方案集成，因为它将根据客户的个人信息为他们提供高度个性化的广告系列。第三方集成将帮助您在CRM中使用广泛的功能和工具。与其他第三方软件和平台的集成减少了将信息从一种工具复制到另一种工具或在程序之间来回切换的需要。

　　客户数据管理

　　从本质上讲，CRM就是管理与当前和潜在客户的业务交互，以及存储和分析有关过去交互的数据。您的CRM管理软件应该允许您通过销售、营销和客户支持等团队之间的流动来管理客户数据。这些数据将使您获得有关客户行为模式的有价值的分析。

　　工作流程自动化

　　CRM管理软件应能帮助企业自动化销售和营销工作中的重复任务，减少错误。有时候可以忽略数据输入或者迁移、提醒、资产跟踪等任务，但是CRM工作流自动化可以减少这些错误。工作流自动化可最大程度地减少您的工作量，并处理细微的细节。使用优质CRM的结果是减少了人为错误，从而通过集成提高了生产率。