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企业微信沟通如何管理

浏览量 121 时间: 2020-06-10

    企业内部有各种正式和非正式的沟通渠道。企业微信朋友圈可以给我们的非正式交流带来更多的便利。其主要特征包括:

    隐私:沟通需要“私人圈子”

    为了弥补开放交流的不足,企业微信朋友圈子与前几年流行的圈子微博非常相似。他们可以随时随地发布个性化和碎片化的信息,以显示有关个人生活和工作的有趣信息或他们认为重要的信息。两者之间最大的区别是:微博这是一个开放的平台,陌生人可以在这里看到彼此的发布和评论内容;然而,企业中的微信号朋友圈子有着很高的私密性。没有被邀请到同一个圈子的人不可能知道圈子里的话题。

    企业内部传统的非正式沟通是一个“开放式平台”的概念。一大群人一起组织活动或游戏。在轻松愉快的气氛中,每个人的观点都能被其他人理解。因此,不可避免的是,一种观点会很快被另一种观点所覆盖,一个人会在听完另一个人的观点后选择沉默。微信朋友圈的隐私刚刚弥补了“微博”开放平台的沟通不足。

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    对“私密性”的借鉴在观察企业内部的会议沟通中,我们会发现一些有趣的现象:高层们在开会时会因某个话题争得面红耳赤,而一旦现场有基层员工,高层们往往沉默寡言;在一场部门工作沟通会上,本应该公开讨论解决的问题,经理却常会说:“这事先放放,会后我单独找你沟通”等类似话语。

    这些现象说明,许多企业内部问题都需要通过非正式沟通渠道来解决。

    所以,企业管理者在参与非正式沟通的时候需要注意:一方面,针对单独性的非正式沟通,应该充分考虑到当事人的感受,尤其是对于“私密圈”的诉求,因为只有在一个私密的环境里,员工才有安全感,才愿意表露出真实的自己,这种沟通才可以获得最佳效果;另一方面,针对群体性的非正式沟通,管理者要根据员工的岗位层级、文化水平、兴趣爱好、生活圈子等因素,分别给予不同的“私密圈”,组织不同的相关活动,让员工在圈子里敞开心扉,开展充分交流,达到有效沟通的目的。相关阅读:企业微信几个实用小功能

    真实性:沟通需要“实名制”

    无记名沟通的不足一般企业的非正式沟通理念非常看重对企业沟通诉求回应方的保护,认为员工出于职业安全或上下级关系考虑,对很多问题的“揭发”持谨慎态度。所以,企业管理者应该在沟通初始就表达出一种“无记名”甚至“揭发免责”的姿态来。

    其实,这是管理者单方面的主观臆断。企业内部越是具体和严重的问题,反而越容易找到责任人,也很容易猜测出是谁“走漏了风声”。因此,此类非正式沟通的结果,很难真正找到关键问题所在,容易导致沟通失败。

    “真实性”的借鉴企业微信号朋友圈的交流如此高效,很大程度上是因为好友圈是真实的,每个人都知道发言的人是谁,也都清楚他为什么会说这样的话,这与以往任何一种网络交流方式有很大的不同,也正是其“真实性”赋予了微信朋友圈别样的生命力和活跃度。线下的真实朋友来到了线上,线上的真实朋友在线下也触手可及,这种无处不在的真实感,让人们愿意在朋友圈里说真话。

    当下,企业员工的沟通理念越来越趋向于平等、独立。作为企业方,其倡导非正式沟通的目的应是探究事实、挖掘真相。这就要求企业在内部树立和倡导一种敢说真话的沟通氛围,企业只有广开言路,把“无记名”改成“实名制”,把“免责”改成“有奖”,才会让员工放下心理包袱,敢于谏言,敢于直言。

    交互性:沟通需要“有反馈”

    单向沟通的不足我们常常看到这样的场景:企业组织了一次征文比赛,主题为“我与我的上级”,借此希望从征文比赛中发现内部沟通障碍、管理技能缺陷等问题,从而开展有效的管理改革。主办方在全体员工大会上宣布了这个赛事,并且多次说明为了公平起见,这次征文比赛由主办方直接收稿,不设指导老师、不做修改指导、不经过任何部门负责人,大家可以把工作中的酸甜苦辣都写进去,内容越精彩奖励越高。结果,主办方沮丧地发现,收上来的稿件不是赞美上级多么英明神武,就是把员工与上级之间细小的摩擦无限夸大且结局圆满。相关阅读:企业微信如何查看考勤记录

    企业管理者在参与非正式沟通的时候,往往希望在“不知不觉中”向员工灌输理念、收集信息,但最终往往变成企业很主动、员工很迷糊,上级很积极、员工不配合的结局。

    “交互性”的借鉴在企业微信号朋友圈里,每天都有好友在发表个人观点或照片。神奇的是,无论是其在上班或是业余时间发表的内容,基本上都会在短时间内获得“点赞”或文字回复。这样的快捷反馈,激发了人们在企业微信号朋友圈里分享生活和工作状态的积极性。

    企业期望的非正式沟通,不应该是一方的独角戏,应该是企业管理者和员工之间的多人舞。企业应该在非正式沟通中,对于员工的表述迅速给予反馈,至少在沟通结束后,有针对性地结合“私密性”原理进行反馈。管理者应该意识到,反馈是最好的沟通,只有不断的互相反馈,才能不断发现问题,并及时通过沟通解决问题。

    企业微信朋友圈开通后,提高了公司老板对企业微信的管理工具需求,所以点镜SCRM的出现,很多公司都比较关注。

    第一、点镜SCRM可以实现企业微信聊天记录信息云存储

    企业微信其中一个重要的功能就是沟通,企业在引进企业微信后,企业微信内部、企业微信与个人微信之间所有聊天记录及客户信息均可在点镜SCRM后台进行云存储、备份。如果遇到问责情况,可随时随地查询及导出查看。

    第二、可对企业微信聊天记录进行管理

    我们知道现在很多公司员工使用企业微信进行工作上的沟通,在使用过程中,领导或者老板是没有方法可以看到员工平时的聊天记录,如果员工消极办公,出现恶意辱骂客户的行为,通过企业微信是了解不到具体情况的。点镜SCRM的出现就是帮助公司解决这些管理难题的,点镜SCRM对企业微信员工与客户之间、员工与员工之间、单聊、群聊均可管理;而且点镜SCRM实时管理包括文字、语音、图片、视频、红包等信息。

    第三、点镜SCRM可预设敏感词、敏感行为

    员工飞单的现象是一个常见的管理难题,没有真正成熟的软件来解决。市场上唯一具有聊天记录管理和存储功能的平台是点镜SCRM。点镜SCRM平台用于设置敏感关键词。一旦员工违反预设的敏感词语和行为,系统会立即通知管理员,以有效防范飞单等风险。


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