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企业微信养号指南:10w+企业血泪经验大揭秘-防封与解封策略、账号异常,永久封禁处理

浏览量 20 时间: 2023-08-06

业在使用企业微信进行运营时,常常会遇到账号无法登录、消息发送不出去等问题。这通常是因为没有重视养号而被误伤关进了小黑屋。因此,在使用企业微信平台时,企业应该重视养号并定期进行友好的客户互动和维护。接下来,点镜scrm将为您讲解一下完整的企业微信养号攻略!

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企业微信养号指南

 

企业微信养号是企业通过各种策略和手段提升企业账号的权重,从而提升企业微信的影响力和“账号能力”。以下是一些养号的具体方法和步骤,企业可以根据具体需求和目标进行调整,但一般都包括以下基本板块。

 

1. 基础搭建

 

1.1 企业微信认证

 

企业微信认证是指企业在企业微信平台上对企业进行验证的过程,需要支付300元或以上的认证费用。这个过程通常需要提供营业执照、商标注册证等文件。完成认证后,企业微信账号会获得一个"小绿标"认证标志,提高企业在平台上的信任度和可信度。同时,认证账号通常还能享受更多的功能和服务,有利于提高企业微信权重。

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1.2 员工实名

 

在企业微信中,员工实名制是一项重要的要求,目标是确保每个账户都与一个真实的、特定的员工相对应。这有助于提升企业微信环境的真实性和透明度,也可以提高企业微信的权重。企业微信会对员工的信息进行保密,只有企业管理员和被授权的人员才能查看。顾客添加员工后,只能看到名字里面的一个字和实名认证的标记,以保护员工的隐私,并符合相关的数据保护和隐私法规。

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1.3 个微养号

 

虽然企业微信和个人微信是两个完全独立的账号,但企业微信的权重并非完全独立于个人微信,而是建立在个人微信的基础上。如果个人微信异常,企业微信很可能也会关联异常。个微的权重会影响加入企业微信的员工的权重,进而影响每天可以引流加微的数量。以下是一些个微养号的技巧:

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1.4 多使用企业微信功能

 

企业微信提供丰富的原生应用,如打卡、审批、日报等,可以让员工使用企业微信作为内部OA工具,增加企业微信的活跃度,提高账号权重。另外,员工需要使用企业微信客户端,而不是单纯依赖微信插件来接收企微消息。微信插件原名企业号,为企业成员在微信应用中接收公司信息的渠道。企业微信注册后,默认开启微信插件,也可以手动关闭。一旦企业成员开始关注这个微信插件(企业号),他们就可以在微信应用内获取来自企业的应用通知,并使用相关的企业应用服务。然而,使用企业微信客户端更有利于提高企业账号权重。

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此外,企业微信后台的视频号绑定、微信客服、审批、公费电话等功能也应多加利用。还可以安装合规的企业微信第三方应用,如点镜scrm私域管家,以合规方式调用企业微信接口,提高企业微信的使用效率,避免使用违规工具影响账号权重。

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1.5 多聊天

 

企业微信群聊分为全员群、部门群、其他内部群和外部群。全员群主要面向公司内的全体员工,发布的信息可以直接推送到每位员工,避免了向每个部门单独通知的需要。同时,一旦企业启动全员群功能,新加入的员工会自动被添加到群聊中,而员工离职会自动退出,非常方便和高效。

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部门群主要面向组织架构内某个部门的员工,员工之间也可以自由创建群聊。企业微信外部群是指包含了微信客户或非本企业微信成员的客户群。可以在企业微信App的工作台中创建一个客户群来与顾客互动。

 

为了养号,首先在内部群要多说话、多聊天和同事互动,大约2-3天后,也可以加入一些已有的企业微信外部群,与顾客少量互动,逐步增加频次,但注意不要与顾客争吵。

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1.6 新员工不加粉

 

刚加入企业微信的员工,不要配置到员工活码承接客户,尽量完成上述基础养号操作7-15天后再逐步少量承接客户。随着时间推移,逐步增加承接量,但要注意避免陡增,建立平稳的基准线。例如,一直每天添加几十个粉丝,突然要承接几千个粉丝,很可能会被限制添加好友。

 

2. 运营规范

 

2.1 熟悉微信/企业微信运营规范

2.2 设置好欢迎语

   2.2.1 加微欢迎语

     - 通过员工活码添加的欢迎语应针对不同渠道、场景和活动设置不同内容,并打上相应标签。这可在点镜scrm活码功能中进行设置。

     - 个性化欢迎语适用于通过手机号、群聊、分享名片、企业微信原生员工个人码添加的用户,应发送默认的欢迎语。点镜scrm后台可根据部门和员工的不同设置不同的内容。

 

2.2.2 入群欢迎语

   - 入群欢迎语指加入企业微信客户群后自动发出的内容,可包含文案、图片、小程序或链接。设定合理的入群欢迎语能明确告知客户加入群组的价值,可以参与何种活动、获得什么福利或服务,甚至直接提供优惠券等。

   - 尽管会对已经进群的用户造成一定干扰,但通常许多用户都会设置免打扰功能。此外,合理设置入群欢迎语可以避免新进群用户因为不了解而流失,甚至投诉社群,从而导致企业微信风控系统对群或群主账号异常处理。通过点镜scrm的入群欢迎语功能,还可自定义小程序封面和文案,营造更具活动氛围的环境。

 

2.3 控制加粉数量

   - 常用的引流方法是巧妙设置员工活码,如在订单完成页、瑞幸、肯德基等小程序下单后引导用户加入企业微信社群,或者电商包裹卡、餐厅座位区、珠宝店柜台等。

   - 不要通过批量添加群成员、批量添加好友等方式大量进行"爆粉",这样容易被判断为违规营销和骚扰用户,进而导致账号封禁。建议使用点镜scrm员工活码被动引流,即"让顾客来骚扰你"的方式。

   - 主动搜索手机号等方式一般每天只能添加约50个左右,而且手机号搜是通过"服务通知"提示,而非微信通讯录小红点方式。这种方式的加粉效果较差,且容易导致账号封禁,强烈不建议使用。

 

2.4 控制信息发布

   2.4.1 避免发布重复骚扰的信息

     - 避免多个月使用相同的欢迎语,每天每次群发都发送相同内容,或者在回访中使用相同的话术等。

   2.4.2 不要诱导分享

     - 避免使用邀请好友、分享给好友、发到朋友圈、点赞截图等方式进行诱导分享。

   2.4.3 使用定时群发

     - 可以使用企业微信原生群发功能,或者更强大的点镜scrm定时群发、周期群发、营销日历、个人SOP群发等工具进行群发。不要使用违规外挂突破企业微信规则进行无限制的群发。

   2.4.4 群主不直接互动和加粉

     - 群主是一个关键角色,用于建群、设置入群欢迎语、踢人、修改群公告、拉同事进群等操作。如果群主账号异常,会导致外部群的许多功能失效,已创建的群活码将提示"群聊异常""群已满人"。因此,一般由店长担任群主(店长通常没有时间整天与客户聊天)。

     - 总部可以安排客服进群回答问题,安排门店员工或经理处理内部问题。对于线上私域企业(如电商),可以统一安排另一个权重较高的账号在群内互动。

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2.5 积极解决客诉

   - 对于对产品或服务不满意的客户,可以引导他们联系官网的客服解决问题。例如,中国移动的私域可引导客户前往10086处理客服相关问题,私域只用于产品或套餐的优惠宣传;滴滴社群的客诉可引导客户到滴滴App或小程序的客服中心解决。或者可以在企业微信名片中设置直接访问客服中心的入口。

   - 对于没有客服中心的企业,应积极关注社群内的客诉,并回应和解决问题,而不是不理睬客户或与其争吵,这些行为可能导致投诉并封禁账号。在回应时注意用温和的语言,既维护品牌形象,又避免企业微信账号异常。

 

3. 工具选择

 

3.1 不使用破解工具

 

在当今社会,企业微信和个人微信的破解工具屡见不鲜。这些工具通过注入代码的方式来劫持微信客户端,实现多开、无限制群发、聚合聊天等功能。然而,这些工具破坏了企业微信客户端的完整性校验,一旦被微信安全团队监测到,账号就有可能被封禁。

 

3.2 不使用RPA、群控等工具控制企业微信

 

另一种常见的工具是利用RPA模拟人工操作或者通过安卓手机系统层的adb辅助服务等自动化操作。这类工具常被用于模拟点击操作,其中一个著名的例子就是"按键精灵"。有些工具要求用户扫码登录到远程服务器上执行操作,被称为"云端版"或者RPA,它们相对隐秘,不容易被发现。然而,如果大量用户在同一IP地址或机房下登录多个不同企业的企业微信,并频繁掉线重新扫码登录或进行其他模拟操作,与正常行为模式产生很大区别,腾讯有丰富的反外挂经验,能够辨别出此类违规行为。因此,不要以为使用这些工具就不会被发现。

 

3.3 不使用沙盒多开

 

市面上有一些工具可以在电脑本地创建虚拟沙盒环境,或通过修改注册表等方式实现多开功能。然而,这类环境很容易被客户端侦测到,导致账号异常。

 

3.4 常见违规功能

 

企业微信官方曾发布一篇关于外挂的文章《用个办公软件,你还要开“外挂”?》,其中重点提到了以下三大类违规工具:

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3.4.1 群发限制

 

企业微信对每人每天向同一客户或同一群发送消息都设有限制,即使使用合规的第三方企业微信工具如点镜scrm,也必须遵守此限制。然而,许多企业希望每天向客户发送3-5条优惠券、商品链接、活动等信息,频繁骚扰客户。为了突破这个限制,一些人借助违规工具,结果可能导致账号被封禁。

 

3.4.2 账号沙盒多开

 

通过修改注册表或者虚拟沙盒环境等方式,在一台电脑上登录多个企业微信账号,很容易因为环境异常而被封号。

 

3.4.3 聚合聊天

 

企业微信只能通过会话存档功能实现消息的聚合显示,除了欢迎语和群发接口,企业微信没有公开的聊天接口供客户发送消息。因此,使用RPA或破解工具来聚合多个员工号和客户的聊天内容,在一个网页或客户端上展示,属于违规行为。

 

3.4.4 私聊关键词回复

 

通过回复关键词进入不同的群聊或参与活动,企业微信并未开放相关接口来实现这类功能。只能借助违规工具,因此不建议进行此类操作。

 

如果想在欢迎语中引导用户进入不同的社群,可以使用点镜scrm的关键词进群功能,该功能通过合规的方式利用微信的开放接口实现。

 

3.4.5 全自动拉满500人群

 

企业微信客户群只能通过活码的方式全自动加入,但一旦达到200人,无法再通过活码加入,只能手动拉人。因此,借助违规工具模拟人工操作自动将人员拉入群,并使其达到500人,属于违规行为。点镜scrm的活码功能只能加入200人。

 

3.4.6 手机号批量添加好友

 

通过模拟人工自动打开企业微信-通讯录-新的客户-添加-搜索手机号的方式,自动大规模添加手机号并发送邀请,属于违规行为。虽然人工手动操作是合规的,但使用外挂进行大规模批量操作,很容易触发企业微信的风控限制甚至封停账号。

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3.4.7 批量自动加群成员

 

通过进入其他企业的群组,并让机器人执行添加群内成员的操作,以获取更多流量,短时间内大量执行此类操作,即使是人工操作,也很容易触发限制客户联系互通功能的风控措施。使用外挂工具执行此类操作更容易被封号。

 

3.4.8 群积分

 

目前,企业微信的开放接口无法实现在群内动态增加积分的功能。即使借助会话存档,也只能给用户加积分,而无法实时显示积分值。

 

点镜scrm的社群签到打卡积分功能通过企业微信会话存档的合规能力来实现,但无法实时在群中更新积分值供客户查看。

 

3.4.9 批量修改群公告

 

批量修改群公告是企业的刚性需求之一,但目前企业微信没有开放此功能的接口。只能通过联系微信客服向企业微信提出需求。虽然暂未听说因短时间内多次修改群公告而被封号,但使用外挂工具实现此功能可能喜提"环境异常,涉嫌使用外挂"的封号理由。

 

3.5 选择基于企业微信接口开发的合规工具

 

市场上良莠不齐,我们可以通过以下几点来判断第三方工具是否合规:

 

- 是否为企业微信服务商:必须基于企业微信接口开发,并且申请成为企业微信服务商。然而,有些服务商背地里仍在售卖违规工具或提供既有合规功能又有违规功能的SaaS系统。

- 工具的性质是否属于企业微信禁止的三大类工具:破解工具通常要求用户下载额外的桌面客户端或手机App来控制企业微信;RPA类工具需要用户扫码登录云端主机以模拟操作账号。

- 是否提供违规功能:鉴于许多非专业用户难以区分,我们需要观察系统是否提供违规功能。前文已提到了9种常见的违规功能,可作为参考依据。

- 功能是否能够通过企业微信API实现:如果公司有专门的IT部门或研发部门,可以让他们分析判断SaaS系统的功能是否可以通过企业微信开放API实现。如果无法实现,很可能是违规功能。

 

4. 封号场景

 

如果企业遇到无法自行解决的异常问题,可前往咨询点镜scrm工作人员寻求协助。

 

5. 异常情况

 

5.1 企业微信限流

 

当添加好友功能使用过于频繁,当日添加好友操作已超出限额,触发限制时,并不属于封号。一般情况下,24小时后可以尝试恢复正常。每日添加好友的限额无法人工提升,由腾讯的AI风控系统决定。因此,我们需要按照第一部分所述的方式提高账号权重。

 

最重要的是建立加好友的基准线。每天应达到一个稳定的阈值,例如每天与门店客流量x的一定转化率相匹配。如果长期达到某个基准线,加粉就会更为稳定。突然出现大量流量导致异常加粉的情况很容易发生。如果在特殊活动期间,如节假日或周年庆等,可以使用点镜scrm的员工活码,通过关联多个员工来分流,或者在限流后替换活码关联的员工账号。这样可以在不更换宣传物料的情况下更换加粉的员工。

 

5.2 封个微-个人微信被限制

 

当利用个人微信的群发功能频繁发送营销信息,高频率地向微信群/企业微信客户群成员发送添加好友申请,高频拉人进各种微商群、淘客群、团购群、砍价群等,或者多人投诉时,会触发个人微信的异常。这有一定概率导致对应的企业微信账号异常,无法添加粉丝。

 

5.3 封功能-企业微信员工号功能被限制

 

这是最常见的情况,可能是某次活动的文案违反了企业微信运营规范,或者因为客诉被举报,会有一定机率触发功能限制。

 

除了私聊功能被限制外,群聊异常被停用也较为常见。对于同行恶意举报的情况,可以打开企业微信防骚扰功能,禁止其他企业成员加入群聊。

 

5.4 封登录-企业微信员工号封禁无法登录

 

如果多次被限制功能,违反企业微信运营规范,企业微信会进一步提高处罚力度,临时或永久封禁账号,不允许登录。即使离职迁移也无法解除限制,个人微信和手机号将无法再使用对应的企业微信。

 

5.5 封主体-企业微信主体被解散

 

如果企业多个员工多次封禁,并通过离职迁移等方式绕开企业微信的封号限制,继续进行恶意营销等违规行为,该企业将被标记为已解散,无法再使用。这是最严重的封禁情况,也是企业微信逐步升级处罚措施的结果。在经历了前面多个阶梯处罚后,如果企业仍通过离职、更换账号等方式规避风控,并继续使用违规工具或进行违规营销,才有可能触发此类处罚。

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如果企业遇到以上异常问题无法自行解决,可前往咨询点镜scrm工作人员协助解答。

 

6. 解封办法

 

6.1 员工活码更换接粉员工

 

对于限流的情况,这并不属于封号,只是临时限制。我们可以在点镜scrm后台更换员工活码,或者一个活码添加多个员工进行分流。

 

6.2 用新的群主创建群并关联进群活码

 

对于群聊异常、无法进入群聊且已投放物料的情况,有两种解决办法。如果群主账号也出现异常,例如发送消息后显示红色感叹号,那么可以使用一个正常的员工创建一个新的群聊,并在点镜scrm的群活码功能页面修改替换之前的群。这样做不仅能保持活码有效,还无需更换物料。企业如有需要,可咨询点镜scrm获取更多信息。

 

如果群主账号没有异常,可以直接重新创建一个群聊,并在点镜scrm的活码功能页面修改替换之前的群。同样,活码依然有效,物料无需更换。

 

6.3 替换账号信息

 

如果账号异常,需要与点镜scrm协助反馈申诉,并耐心等待解封。可以先将账号昵称更改为"账号升级,暂时无法发送消息,请联系136***0000",并将账号头像更换为新的员工活码,引导顾客添加。

 

6.4 个微异常的解决办法

 

如果个人微信被限制使用企业微信联系人功能,可以根据微信团队通知的时间自助解除恢复,或者通过"微信安全中心公众号-我需要-查询/解除帐号功能限制"进行功能限制的解除。

 

6.5 在职/离职继承

 

对于无法通过申诉解除限制的情况,可以检查员工的聊天记录是否存在违规行为,并及时发现问题并优化。之后,可以进行离职迁移或在职迁移,将异常账号的客户转移到新的账号上,以避免企业客户资源的流失。

 

6.6 培养员工责任感和安全意识

 

很多企业实际上并不是老板有意违规,而是员工认为使用违规工具方便自己,对公司账号封禁没有太大影响,如果封号了就辞职不干。因此,企业需要建立健全的安全审查机制。IT部门应收集各类外挂工具的网址进行屏蔽,禁止在公司内网下载和安装外挂软件,并建立员工问责机制,对违规使用工具进行相应处罚措施。只有这样,才能有效防止员工私自使用违规外挂,保护企业客户资源。

 

企业微信的养号、防封、运营规范等是一系列系统性的工程和知识体系。如果企业仍有疑虑,欢迎联系语鹦企服咨询并协助处理。

 

以上就是这篇文章的全部内容。如果企业希望通过企业微信添加客户并建立长期良好的客户关系,从而提升品牌影响力和拓展市场,养号策略是值得考虑的重要策略。请联系点镜scrm客服以获取完整的指南和攻略。


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