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如何解决CRM管理软件使用不便的问题

浏览量 76 时间: 2020-12-05

  当一些公司意识到CRM管理软件的重要性时,或者是由于在购买之前对CRM的误解,或者是在应用之后缺乏必要的措施,导致CRM无法在企业中使用。这样做不仅浪费时间和金钱(不仅是采购成本,还包括员工学习和应用的成本),而且还会错过很多销售机会(根据CSOInsights的调查:如果CRM的使用率超过75%,那么赢单率可以提高6.4%到15%)。这种由于CRM选型、评估和应用过程中的疏忽,很大程度上会出现CRM管理软件使用率较低的情况。那么如何解决CRM管理软件使用不便的问题呢?我们为您列举了几种常见的原因和解决方案。

  公司的CRM管理软件用不起来有什么原因

  原因1:没有意识到什么是正确的CRM

  选对CRM是你的企业所做的最重要决定之一。这种可以提升销量的IT工具实施似乎很简单,但为什么不是所有公司都能享受CRM带来的好处呢?这并不是说他们没有采购CRM,而是很多公司的选型策略失败了……他们选择了错误的CRM。这当然不是因为运气不好,这些公司不知道在CRM中找什么,不知道如何评价需求和功能的匹配程度,不知道供应商的技术支持也会影响CRM管理软件的成败……其中任何理由都有可能导致CRM选型失败。

  解决方案:关于如何选择正确的CRM,我们为您提供了大量专业的参考,这可能是您能找到的最全面的关于CRM选型的参考。

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  原因2:员工坚持使用他们所熟悉的工作方式

  在引进CRM时最常见的一个问题是,你的团队将会继续按照他们习惯的工作方式来工作,而不会使用新的系统。这些工作方式可以是从Excel到便利贴的任何东西。即使他们确实开始使用CRM,通常也会发生这种情况——传统的工作方式与CRM相混合。这样并不好,因为这意味着您的CRM数据将不完整。

  团队成员坚持采用原有工作方式的原因有很多。他们或者只喜欢和自己熟悉的东西打交道,或者希望更自由,或者认为CRM会窃取他们的成果。无论哪种原因,根本上是缺乏对CRM的理解,所以看不到CRM所能带来的价值。

  解决方案:不要无视培训和自上而下的引导。在引进CRM时,最常见的一个错误就是只要求供应商提供培训(一些CRM服务提供简单培训,甚至不提供),而在公司内部却没有提供任何前期的理念宣讲和后续指导。这里的指导不仅仅是CRM功能上的训练,还从销售和管理水平向销售团队传达使用CRM的必要性。同时管理层也要改变原有的工作模式,执着于从CRM中寻找需要的信息。这种自上而下的鼓励采用,将在很大程度上改变销售团队现有的工作习惯。

  原因3:团队不了解CRM如何适应需求

  引进CRM的好处并不局限于销售人员能更多、更快地完成销售,CRM的真正力量在于,当整个公司都在采用的时候,每个人都把数据输入到CRM中,那么每个人也都能更清楚地了解客户,这无疑是一个巨大的优势。

  对于销售人员或客服人员来说,此信息对于与客户建立长期关系非常有用,因为他们将始终具有以前要参考的交互记录。这一记录也使您的团队能够为每次的回头客提供出色的客户体验,无论是谁接手这些客户(即使他们是新员工)。另外,CRM的360度客户视图对市场营销团队也有很大的好处。因为可以根据真实的数据制定市场营销战略而不是推测。例如,营销人员可以使用客户统计数据来确定广告支出的分配方式,也可以使用潜在客户来源数据来确定哪些营销渠道最有利可图。

  但现在的问题是,您刚开始使用CRM,而这些好处并不是显而易见的。

  干涸之下一片绿色:让销售人员明白CRM的好处

  解决方案:让你的销售人员相信CRM不起作用很容易,但要确保你的团队知道为什么使用CRM以及如何让他们受益需要时间。采用正确的CRM对公司来说是个好消息,但对于只关心销售业绩的销售员来说,这可能不足以激励他们。因此,为了让他们参与,请与您的销售人员沟通,找出阻碍他们实现销售目标的原因。然后,解释CRM管理软件如何帮助解决这些问题。

  例如,如果您的销售人员被困在无序(或自由散漫)的流程中,请向他们展示CRM如何构建一个规范有序、可遵循的销售流程,以及清晰的销售管道如何帮助他们更好地跟进潜在客户。这种方法可以帮助销售人员理解CRM的好处——这将使他们的工作更轻松,更快地对CRM“路转粉”。

  原因4:错误的CRM有着糟糕的用户体验

  CRM管理软件如果有着糟糕的用户体验,将会使您的销售人员需要进行更多的人工操作。很少有销售人员喜欢完成“文书工作”或其他繁琐而重复的任务,因此,除必要的数据外,繁琐的操作理应被视为另一个管理上的麻烦。即使您的CRM显然可以使您的销售人员受益,并使他们更容易实现目标,但依然没有人愿意面对排版难看、难以导航的界面,更不用说手动输入大量数据时糟糕的用户体验。

  你看这是什么CRM,我点了这么久,都没有找到我要的功能!

  不好的CRM有着糟糕的用户体验

  解决方案:花时间挑选易于使用且直观的CRM可以有效解决CRM使用率的不足,如果员工在如何使用CRM方面苦苦挣扎,或者找不到关键功能,那么他们将不可避免地放弃它。选择具有良好用户体验的CRM,将大大减少所需的培训和支持,上手更加快捷,容易。

  原因5:CRM中的数据不可用

  “脏东西进去,更脏的东西出来。”——不幸的是,这是很多销售人员在使用那些糟糕的CRM管理软件后的体会。如果录入在CRM中的数据毫无意义,那么您的团队将不会使用它。如果数据的输出方式很难看,或者根本很难在CRM中找到,那您的团队也不会使用它。

  解决方案:确保你的数据有意义。为了解决这个问题,请确保有适当的过程来审查CRM中的数据。这可能涉及删除重复数据或在输入数据时自动启动审计过程。除此之外,您还需要简化数据的更新和录入方式。那么要如何做到这两点呢?嵌入式流程和自动化机制的CRM管理软件很容易实现!


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