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如何利用微信客服系统控制成本

浏览量 71 时间: 2020-12-05

  关于企业运作的所有复杂性,有一些简单的规则是永远不会改变的,其中最简单的一条就是:如果一个企业要兴旺发达,就必须增加利润,并控制成本。知易行难,规则虽然简单,但每一个管理者都知道在工作中消除混乱同时保持竞争优势是多么困难——因为有许多事情需要考虑,所以很容易把重点从关键的措施上转移开来。回归问题的本质,大部分的成本来源都是客户,因此,企业采用微信客服系统,可以对许多业务环节的操作提供一个清晰的视角,从而有效地控制成本。

  如何利用微信客服系统控制成本?

  一、优化销售过程以控制销售成本

  销售成本与销售周期和转化率有关。销售周期越长,转化率越低,意味着销售成本越高。通过引入微信客服系统的销售渠道来优化销售流程,可以帮助你了解团队会如何少花钱——缩短销售周期,提高转化率。

  二、通过计算营销结果来控制营销成本F

  微信客服系统帮助你知道你在销售和营销上的投资得到了什么样的回报。通过为客户指定营销来源,你会清楚地知道客户在每个营销渠道获得的后续业务中的表现——这将告诉你在哪里花钱更好。

  三、通过了解关键KPI来控制客户的转换成本。

  微信客服系统帮助企业定义理想客户,最赚钱的客户,以及如何更好的为他们服务。如果你从事B2B行业,跟进客户的成本会很高。通过了解从客户创建到最终交易过程中包含的关键指标,您可以更有效地控制客户转换成本。

  深入了解服务过程,以控制服务成本。

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  微信客服系统可以让您关注另一个重要的指标——服务成本。为了准确地了解在整个生命周期内为客户提供服务需要多少成本,微信客服系统通过计算客户服务过程中的相关数据,如时间和费用成本,向您显示一段时间内为客户提供服务的成本。

  5.通过自动化控制人工成本。

  想想公司的内部运营是浪费时间和金钱,还是能提高员工的效率?有了微信客服系统,您就可以大大改进和精简流程,嵌入最佳实践并提高整个业务的效率。降低人工成本不需要很多时间,也不需要很多努力。微信客服系统通过销售自动化和简化流程,释放您员工的生产力,使他们有更多时间从事更有价值的工作。

  六、微信客服系统还可以消除很多不必要的成本

  使用微信客服系统后,许多手动耗时的工作将被替换——相关的成本浪费问题将不再发生。而且你会更准确的预测需求,这是因为微信客服系统为你提供的客户详细视图——这意味着你只生产你知道的需求,从而降低你的生产成本。微信客服系统也会降低行政成本,因为自动化工作流会提高你的行政效率。随着微信客服系统改善客户体验,客户满意度也会上升。然后你的客户可以成为你的营销资产,因为大量的推荐和口碑可以促进你的收入增长。


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