顾客忠诚度，简单地说，当有多种选择时，顾客会不断光顾一种产品或品牌，他们更愿意购买一种产品或品牌。事实上，这背后隐含的含义是：“让顾客或顾客满意，进而产生购买行为是我们的目的”。为了盈利，也为了留住客户，企业在客户满意度和忠诚度上做了足够的文章。在现代企业管理中，公司与CRM系统(CRM系统)的客户是紧密相连的。因此，如何通过CRM系统来培养顾客的忠诚呢?简单来说，无非就是维系老客户，维护好老客户，那么老客户就能带动企业发展，让企业利益得到更大化。维护老客户关系，可以从以下几点入手:

　　一是通过客户管理系统(CRM)系统的问候和关系行为，通过程序化管理、呼叫中心等方式，提高对顾客的响应程度。

　　二是加强与客户的沟通，利用系统日程提醒，定期跟踪客户访问，保持与客户的熟络感，活跃在客户面前，提高信任。信任会影响持续购买，关系营销可以获得更长的利润，增加用户价值。

　　第三，记录客户的真实需求。在跟进回访客户的过程中，可以通过与客户的沟通了解客户的需求，记录和分析客户的需求，通过数据分析找到客户的核心点，找到其他可能合作的产品，降低客户获取成本，为公司创造更大的效益。

　　四是主动向顾客送去关怀，提高顾客满意度，鼓励用户忠诚度，如企业发放优惠券，提供增值服务。在主动拜访和跟进客户的同时，还可以在重要节日或客户生日等重要日子向客户发送信息关怀，不仅让客户对企业的服务模式更加满意，也加深了企业在客户心中的印象。

　　五是注重顾客体验后反馈，不断优化服务系统，通过顾客反馈的信息，了解顾客实际使用情况，对自己的产品有更清晰的认识定位。让产品在企业竞争中有自己的优势。