什么是企业微信SCRM系统？

浏览量 30 时间: 2021-12-30

 随着科学技术的发展和疫情的影响，传统行业步履更加艰难，许多企业纷纷开始数字化转型，力图通过大数据、5G、智能计算机、互联网、云计算等新兴技术实现自我转型。越来越多的企业开始意识到，在数字时代，建立自己的私人域流量池，获得更多的客户流量，充分发挥客户的最大价值，实现客户保留、转型和实现是企业长期盈利的捷径。

 随着互联网的快速发展和疫情的催化，企业客户关系管理的在线转移成为必然趋势。几年前，不少企业利用微信建立了网上客户群，向用户发布活动优惠信息，推广品牌营销活动，实现了维护、跟踪和运营客户关系，提高了用户的保留率。

 这就是我们经常提到的私域流量运营。随着企业发展的深入，近年来企业对私域流量运营的需求越来越大，这也引发了SCRM系统的新热点。

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 什么是SCRM？SCRM系统有什么功能？为什么企业要做SCRM？

 在回答这些问题之前，我们先来说说大家比较熟悉的CRM。CRM系统（CustomerRelationshipManagementSystem）即“客户关系管理系统”，顾名思义就是一个帮助企业管理并维护客户关系，为客户提供交互和服务的系统。通过CRM系统，企业可以有效地收集、管理、分析和利用客户信息，从而提高客户服务质量和核心竞争力。

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 那SCRM系统和CRM有什么区别，SCRM中的S是什么意思？

 SCRM系统（SocialCRM）指的是「社会化的客户关系管理系统」，是传统CRM的拓展和进化。

 消费者模式的转变和升级催化着CRM社会化的发展趋势，市场环境要求营销业务越来越“以顾客为中心”，SCRM系统作为信息时代企业的一种经营战略，使企业客户对其进行管理更多地集中在社交场景上，重视消费者参与和双边互动。在目前，基于企业微信生态下的SCRM系统是行业内最为常见的一种客户关系管理模式。

 最近两年，腾讯官方在推出企业微信的同时，还对微信的个人号、推广营销、客户运营管理等一系列整顿措施进行了一系列整顿，个人微信封号严重，而微信存在添加好友人数限制、员工离职占客户资源、工作手机运营管理成本高等缺点，倒逼企业选择更高效的CRM系统进行客户流量管理。

 腾讯官方开放企业微信产品设计，迭代更新，企业微信3.0版本进一步加强与微信的互联，完成企业微信OA系统转型升级CRM系统，增加客户基础、客户连接、客户圈等功能，直接联系微信12亿用户，帮助企业建立私有域流量池，也为基于企业微信SCRM系统开发奠定了基础。

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 在5G时代背景下，基于企业微信的SCRM系统能为企业带来什么？

 自企业微信开放以来，许多商业行为得到了企业微信生态的认可，形成了相对完善的CRM营销系统。对于SCRM系统技术开发商来说，要做的就是不断挖掘客户在S层面的需求，让更多满足社交场景的功能在企业微信平台上落地，整合客户资源数据，形成用户触摸获取、沉淀、种草、购买、转化、保留、回购的正闭环。

 以企业微信为基础的SCRM系统具有灵活的客户分配机制和多种营销推广渠道，通过活码技术可以统一接入企业微信，实现不同渠道客户流量统一接入企业微信；可以整合多触点客户的数据，实现用户画像管理；等级管理引导用户逐层转换等。

 用户画像

 点镜SCRM系统可以分步区分客户，通过营销手段实现客户的逐步转型。例如，客户可以根据忠诚度分为潜在客户、一般客户、忠实客户、会员客户等阶层。企业员工可以在跟踪客户的过程中设置标签，进行准确的操作，实现效果转化。

 在大数据时代的背景下，企业的发展更加依赖于高效、智能化的工具和手段，构建基于企业微信的SCRM系统，可以帮助企业实现企业内部组织的高效协同，并与外部客户进行有效连接，较好的经营、服务、管理好客户资源。

 点镜scrm还提供了很多其它的高级运营功能，如企业微信会话存档功能、超级侧边栏、智能群发、违规操作预警、渠道活码、定制欢迎语等多项功能，各行各业都可以在点镜scrm中找到适合自己的运营工具