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私域流量应如何留存客户

浏览量 9 时间: 2021-07-15

  互联网时代,公共领域平台获取流量的成本越来越高,获取客户的成本越来越高,私有领域的流量逐渐兴起。但大多数企业在私域运营过程中也面临着同样的问题:将客户引流到私域流量池后,由于维护不当,客户逐渐流失。

  尽管私域流量是免费的,可以重复使用,触手可及,但要想真正运作成功,还是要抓住私域流量最重要的特点:私。私域流量应如何留存客户呢?

  一、私域流量载体

  为了运营私域流量,首先要有私域流量载体,才能将客户导入企业的私域流量池进行运营维护,而微信是最好的私域流量载体。

  为什么微信是最好的私域流量载体呢?

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  ·人人都用微信。微信已经成为我们生活的一部分。可以说,每个人的微信都是一个自然的流量池。家人朋友同事认识的人,都会加个微信保持联系。

  ·微信和用户距离近。区别于微博、抖音,微信能最直接最快联系到用户。同时可以看到相互的朋友圈,是一种双向的潜在互动。

  ·微信具有社交基础。微信+群+朋友圈,组成了一个最基础的生态圈。运营好这三个元素,就和用户建立了日常可持续的关系。

  但如今微信风控很严,一言不合就封号。同样作为腾讯旗下的产品,微信的双胞胎兄弟企业微信,依靠微信的12亿用户,成为私有域流量留住客户的最佳工具。

  ·相对于微信动不动就封号,企业微信安全多,每天加200-300的好友都没有很大影响,最多是被限制加好友。

  企业微信不需要专门提号,但是绑定企业微信的微信号需要提号,权重越高越好。个人微信最多可以加5000个好友,而企业微信可以无限加好友,容量没有上限。

  与个人微信相比,企业微信有更多的运营工具来帮助私域流量运营,如群发助手、欢迎词、群活码等。..企业微信已经成为最佳的私域流量载体。

  二、精细化服务客户

  1、新客户做好客户标签

  建议大家对不同平台进来的客户都要打上客户·爱好的标签,以便于更好地了解客户,针对性推荐产品。

  当然手动打标签莫过于太复杂,可以利用点镜SCRM渠道活码功能,一方面自动打标签,令一方面统计各个渠道转化效果,实现精准投放。

  2、一对一专属贴心服务

  添加客户后,马上送上欢迎语,会让客户第一时间感受到服务的温度。如果配合渠道活码功能,可以针对不同渠道、不同活动设置客户欢迎语,更能让客户感受到专属贴心服务。

  当然,在与客户的一对一服务中,还可以把常用的“快捷回复”等功能,放进聊天工作栏,提高工作效率。

  3、企业微信群运营

  一次添加那么多客户,怎么才能又快又好呢?

  可以建一个客户群,把同类型的客户拉到一起,集中服务;同时在客户群发群红包用于欢迎新成员进群、红包抽奖,活跃客户群气氛;不定时做促销活动,再次复购客户可享超VIP价格等。

  管理员还可以通过单聊/群聊数据统计查看客户群数据,服务有没有用心,一看就知道。

  同时企业微信具备丰富的客户群管理,支持快捷回复,设置入群欢迎语,群聊还有防骚扰、防广告、机器人等帮助管理群聊的工具。而当有通知需要发给多个客户的时候,可以使用群发功能,还能按标签群发,解放员工双手。

  4、客户画像

  将客户沉淀到私域流量池后,员工可以给客户发送一些内容素材增加沟通机会,比如企业案例、产品文章等。

  点镜SCRM智能官网自带访客雷达功能,以时间轴的形式展示用户的浏览轨迹和行为,生成客户画像。企业员工可以根据客户画像记录的内容来判断客户的兴趣、准确的销售和精细的服务。

  企业微信,私域流量精细化运营工具,把客户变成朋友,帮助维护企业客户,降低客户流失率!


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