在激烈的市场竞争环境中，建立以顾客为中心的经营理念，及时发现销售机会迅速应对顾客的需求，加强销售过程管理和售后服务管理，已经成为企业立足于市场竞争环境的最重要的是，向制造型企业销售过程长，合作部门的多项目过程难以控制粗放的销售管理模式，信息共享，利用困难的业务过程难以协同销售前，销售中和售后服务等业务不能有效地联系不一致的业务信息分散在各业务系统中，销售和业务人员看不到顾客的全貌，整合各业务系统中的数据，加强以顾客为中心的信息集成销售和售后服务部门的迫切需求，生产制造型企业的核心价值链通过销售驱动制造项目推进研发，使企业研发、销售、生产、采购和财务有机结合，构建完善的研发链供应链和市场链。

　　为什么企业要使用微信客户管理软件?

　　企业使用微信客户管理软件的五大原因：

　　一、项目前期立项和快速制定隔离有竞争力的报价

　　二、以项目合同来跟踪项目执行的进度以及产品的交付情况，

　　三、关注售后服务部分的能力支持

　　四、实现客户的项目全生命周期营销档案的建立

　　点镜SCRM销售及服务管理解决方案，注重企业售前、售中、售后服务的全过程管理，提供完善的销售管理解决方案，支持销售管理的高效运行，系统全面响应销售人员、销售管理、售后服务及公司决策相关用户的业务需求，提供PC、移动办公相结合的业务解决方案，满足企业各业务场景的可用性和易用性需求。

　　为什么企业要使用微信客户管理软件?

　　1.客户管理:根据客户收集360度数据信息，实现与现有SAP、BPM、ERP等应用系统的业务集成，重点展示相应的沟通信息、报价信息、销售订单、订单跟踪、收款、服务记录等全方位信息，形成以客户为中心的统一信息视图，形成客户信息档案。

　　二.售前管理:通过维护销售线索、销售机会、联系人、客户拜访、沟通记录等日常信息，根据维护的商机进展和晋升信息，形成销售漏斗和销售预测报告，为销售人员提供销售日程和考勤管理功能，方便销售人员开展工作。

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　　三.报价管理:解决了传统企业手工选择报价方式、过程繁琐、容易出错等问题。通过自动选择工具，选择标准产品、规格和非标成本估算，根据产品价格库自动生成报价清单，使企业能够在最短的时间内准确响应各类客户的询价需求，快速制定合理有竞争力的价格信息。

　　四、售后服务管理:售后服务部门通过现场设置管理、产品服务文件和三包服务管理等，建立规范化、制度服务体系、现场设置管理，定义设备现场设置技术规程，建立规范的现场设置流程，现场人员可以根据定义的规范填写设置状况和技术参数，管理相关人员可以跟踪设置过程，实时掌握现场设置进展，同时根据设置任务，额定工期实现计划程序

　　5.产品服务档案:对主动服务业务的客户投诉进行统一管理。产品档案中提供的产品服务提醒规则设定期限，主动服务智能提醒。同时，对于用户服务，请求客户投诉和服务记录，实现过程控制和信息归档，方便销售和服务部门跟踪查询产品档案信息。地图可以根据产品安装位置定位。基于位置服务，产品地图业务部门可以就近安排销售和销售技术服务人员。

　　点镜SCRM销售管理及售后服务管理解决方案，基于PaaS服务平台搭建业务，方便运营维护人员灵活处理、售后服务等个性化业务需求，打造灵活应用的销售业务管理解决方案。如果需要了解更多的销售管理解决方案，可以在线留言，申请免费解决方案和试用系统解决方案。