<< 点击返回公司新闻列表
微信客户管理软件的功能与作用

浏览量 8 时间: 2021-09-23

  微信客户管理软件一般是CRM软件,也就是CRM软件的核心模块。微信客户管理软件可以简化潜在客户(销售导向)的管理,帮助销售团队清晰地定义潜在的客户,将他们推入销售渠道,并按顺序跟进。简单地说,微信客户管理软件的一个重要目标就是用更有效的方法将潜在客户转化为付费用户。这篇文章会帮助你全面理解微信客户管理软件的功能和作用,它们可以帮助你更好地评估CRM,并从战略上定位自己的业务,从而对如何管理客户以及与客户建立关系有一个更加深入的洞察力。

  重点介绍了微信客户管理软件的功能与作用。

  一、微信客户管理软件功能。

  大部分企业的收入主要来自于新客户,因此,对潜在客户进行优化管理是提高销售额的必要手段。鉴于潜在客户管理战略是一系列实践和过程的集合,微信客户管理软件的主要工作方法就是简化这些过程(甚至将部分自动化)。微信客户管理软件的主要工作方式和功能特点如下。

  1.生成360度的客户视图。

  或者称为潜在客户画像,通过CRM软件内建和用户定制字段,建立适用于企业的潜在客户数据集。该数据描述了潜在客户的各个方面,包括基本信息.沟通记录.兴趣爱好.交易历史.顾客调查反馈.扩展信息等。这一信息实时地汇集到一个页面(不同部门的人员可根据他们的权限查看最新信息),因为这种信息在理论上可以无死角地描述客户细节,所以这个页面也被称为360度用户视图。

5

  2.简化对客户的管理。

  顾客管理过程中,防止碰撞、输入、输入、分派、公海划分等概念的客户管理过程。因为潜在客户被看作是可以充分利用的资源,这些管理操作是必不可少的,优秀的微信客户管理软件可以从根本上简化对客户信息的管理。

  3.确定潜在顾客的质量。

  不是每一个潜在的客户都会购买它,它的意向.预算.购买条件.联系的权重不同。有一些潜在的客户值得效仿,还有一些只是在浪费时间。所以,有必要对潜在客户进行分类,并根据他们的行为和反馈自动识别他们想要的程度。良好的微信客户管理软件能够记录潜在客户的反馈和行为,并基于这些因素建立了一个评分系统,从而形成一个基于得分的排序列表。

  4.掌握潜在客户进展。

  将潜在客户转变成付费客户需要一系列步骤,这些步骤在销售过程的不同阶段得到体现。在不同的销售阶段,潜在客户对应不同的销售活动,例如,对于处于“报价”阶段的潜在客户,销售人员应该做到“消除价格顾虑.突出产品价值,强调购买后的回报”。专门的微信客户管理软件通常会成为一条销售渠道,识别潜在客户的销售进度,并引导销售人员按照相应的步骤顺利推进到下一阶段。

  微信客户管理软件五大功能。

  顾客管理是销售的基础。展示了微信客户管理软件的核心作用:帮助企业提高客户转化率和销售收入,这是多数情况下比较重要的。

  微信客户管理软件是怎样帮助企业的?

  正如上面流程所述,一个企业利用微信客户管理软件,如点镜CRM,可以获得以下五个明显的优势。

  1.有效地管理销售人员。

  从理论上讲,客户软件为潜在客户提供了无限扩展的信息,在培育和跟踪过程中,不同人(或部门间)对其数据集进行共享,因为顾客的认知盲点不断地被补齐,销售人员就会对每个潜在顾客有着深刻的洞察力,这会让他们更容易、更有效地管理销售机会。简而言之,他们从客户生命周期的一个阶段到另一个阶段,他们的信息会不断地更新和无缝地传递,任何接手这一潜在客户的人都很清楚如何处理这些信息。

  2.顾客个性化交互。

  足够的数据可以很容易地确保与客户进行有效的个性化交互(具体请参阅下面的举例引证),这是根据大量的客户历史数据生成的个性化对话,帮助加快销售进程,让客户感觉得到关注。这些数据对于提升顾客满意度,促进企业的整体成长具有重要作用。

  一段基于360度用户视角的对话:“张经理,非常感谢您的来电,虽然这是8个月后我们再次打来电话,但是我一直在关注着您和贵公司。你知道,我们去年商议的报盘已经走完了流程,所以请放心,还是上次定价,报价书我这边会再发一次给你。噢,你说你们公司负责采购产品的人还会和我们联系,我记得他是李经理,我们王工跟他有过很深的交流,他对我们的产品质量很有信心。好的,还有一个好消息,你之前关注的C4型号,那个小缺陷现在被修正了。”

  3.更有效地培养潜在客户。

  微信客户管理软件能够记录潜在客户的行为和反馈(体现为客户标识或通信标签),这有助于销售人员区别对待,也就是那些愿意做出积极回应的顾客。如果客户没有兴趣、没有预算、还没有准备好购买的话,可以将它放到另一个“池”中慢慢培育,这样你就成为将来有条件购买的第一个选择。

  4.提高销售人员的积极性。

  有了顾客标签和打分,你的销售团队就能按照一系列标准对潜在顾客进行分类,而不会浪费时间在无序的名单上。给予良好反馈的潜在客户将处于显要地位,而那些进入销售渠道的潜在客户将被后续步骤引导,这使得您的销售人员能够专注于质量更高的潜在客户,并因此提高了盈利率。

  5.节省时间。

  微信客户管理软件可以简化(或自动化)对潜在客户进行管理的各个方面,包括生成360度的视图、潜在客户识别、跟踪和评分、分配下达等,所有这些流程都以更高效的方式进行操作。这样可以节省很多时间,让销售员专注于销售工作本身。


服务热线
400-619-9527
cache
Processed in 0.004997 Second.