2020-2021年，由于新冠肺炎疫情肆虐、市场饱和等诸多因素，许多企业面临经营危机，将经营策略从增加客户转变为留住客户，将经营目标转向股市。换句话说，企业更注重经营现有客户或通过优化客户关系管理系统增加更稳定的客户。为什么这样做?

　　首先，现有的客户是你自己的忠实客户，对你的品牌有忠诚度，用户粘性大，守住现有的客户就是守住自己的基本盘，可以保证基本的利益。

　　其次，现有的客户使用企业的产品时间较长，对产品更为瞭解，积极吸收客户的建议可以使企业的决策更为精准。

　　更重要的是，这些忠实客户可以为你带来其他客户，运营好与他们的关系，他们会自发地宣传你的产品，成为你的“编外销售人员”。

　　由此可见，运营现有客户可谓确实是个不错的选择!那么问题来了，客户关系该如何运营?有没有一个好的理念或现成的体系做参考呢?答案是肯定的，CRM系统就是为解决客户关系而产生的。

　　疫情期间，国外的CRM系统如何选择?

　　那么CRM系统的主要功能有哪些呢?

　　CRM系统的功能有很多，总的来说有资讯管理、行销管理、销售管理和服务管理这四大主要功能：

　　1.信息管理：指整合客户资源，对公司接触的客户资讯进行统一管理。这些资讯包括客户画像、客户基本数据、客户人脉数据、与客户互动的歷史记录、客户状态等。

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　　2.行销管理：制订行销计画，针对各种行销方式，例如线下行销、电话行销、网路行销等方式所接触的客户进行登记、分类和辨识，总结各种类型行销的成果，对此进行评级和制订更好的行销计画。

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　　3.销售管理：包括销售方法管理;销售分析资料化、并预测未来销售轨迹，对销售人员，销售平台，销售资源的管理。将企业不同产品的销售情况视觉化，以便于制订更好的销售策略。

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　　4.服务管理是指对客户的服务资源，服务情况，服务成本等内容的整合，可以增加客户黏性，塑造更好的企业文化与企业口碑。

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　　CRM与其说是一种系统，不如说是一种以客户为中心的商业战略，用高效的方式管理员工和客户，从而实现业务目标。一个好的CRM系统通常具有以下功能特点:

　　简单快捷

　　简单快捷是CRM系统的一个非常重要的特点，它主要体现了易于操作和使用，具有视觉介面和良好的用户体验，如点镜SCRM软件的会员管理介面。因为CRM系统本身就是为了优化管理流程和减少冗杂程式从而提高管理效率。如果不易上手，那么将难以提高效率。

　　易于集成

　　CRM系统支援继承多种类型的内容，具有很强的集成性。例如，它能够无缝集成你的财务系统、人员系统等，从而确保你的不浪费时间，更好开展你的业务。

　　掌握客户信息

　　CRM管理系统的核心良好的客户关系，将潜在客户转化为现有客户(也就是说，将新客户转化为老客户，将老客户转化为核心客户，这听起来很棒吧?掌握客户资讯让你与客户保持紧密联繫，便捷地管理客户资讯，从而为客户提供超棒的服务!

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　　助你做出更好的决策

　　CRM可以收集客户的所有重要资料，为你提供大量的数据分析和评估，是你做出的决策有助于获取更多的客户满意度从而提高利润，与此同时，掌握了这些资料让你对未来所做出的决策更加準确。

　　这样看来，CRM的确好处多多!很多人会有这样的误解;认为CRM必须有一个实体或系统，其实并不存在，CRM是为维持顾客关系、提高顾客对公司的价值而设立的，它是一种战略和理念。因此，对于个人或者小团体来说，不一定要选择那些价格高昂的CRM系统，虽然功能不错，但很多功能有一定的学习成本且暂时并不需要，却要为此付出高昂的价格，对于他们来说，一个合格的网站足以管理客户，从而推动CRM策略的施行。

　　基于以上原因，可以试用点镜SCRM软件，该软件可在该系统中查找到客户的电子邮件，并将其批量发送邮件给其。用户界面也能统一管理和查看所有会话、销售和销售记录，以及编辑、导入、导出客户信息。你也可以为你的客户设置会员体系，让你在客户管理方面得心应手。