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在线CRM关注核心竞争力

浏览量 19 时间: 2021-04-01

  今天,我们处于信息的发生、收集、整合、反馈和决策空前加速的时代。在灵活性和快速反应支配的商业战场上,也要求企业实现在线飞行。企业必须建立集成数据库、分析软件、专家系统、专业功能部门和其他技术模块的企业管理模式,及时了解业务信息,调整业务计划。强大的信息技术能力是企业在线飞行模式的动力,对于努力实现全面信息化运营的企业来说,在线飞行是追求的最终目标。在线crm诞生,信息化运营的发展趋势crm是企业实现在线飞行的必要过程,CRM集客户关系管理系统、OA办公室、数据分析、ERP模块功能、定制设定等功能于一体,当然很多企业开始关注价格因素信息化时代的CRM与企业的核心竞争力有什么关系呢?

  在线CRM关注核心竞争力

  在线CRM的出现,使企业真正能够全面观察和分析其外部的客户资源,并使企业的管理全面走向信息化、电子化,从而有助于企业核心竞争力的打造。而CRM的策略重心也正是在于建立和维持企业的核心竞争力。

  这是因为在线CRM的IT管理系统在企业的内部资源整合和外部资源的整合中,将不仅改变了企业的管理和运营模式,也直接地影响到了企业的竞争能力。CRM体现了两个重要的管理趋势转变。

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  首先,企业从以产品为中心的模式向以客户为中心的模式的转移。这是一个深刻的时代背景,着各种现代生产管理和现代生产技术的发展,产品差异越来越难以区分,产品同化的倾向越来越明显,因此通过产品差异细分市场,企业竞争优势也越来越困难。利用在线CRM,以客户管理为中心具有OA事务功能,提高企业竞争优势。

  其次,在线CRM的出现还表明了企业管理的视角从“内视型”向“外视型”的转换。在互联网的发展和经济全球化、国际化的趋势下,企业之间几乎成为了面对面的竞争,企业单靠内视型的管理模式已经难以适应激烈的竞争,所以要转变自己的视角,外向型整合自己的资源。在市场营销方面,CRM利用客户管理这个销售生命周期运营,配置呼叫系统与客户的交流更加方便,无论你是什么样的企业进入哪个领域,客户都需要管理公司内部的客户资源,点镜CRM作为国内最大的注意力

  核心竞争力概念在1990年代初提出后,迅速受到关注和加强。企业的核心竞争力(Core-competence)是指支持企业持续竞争优势,获得独特的产品、技术和运营手段的能力,是企业在特定经营环境中的竞争力和竞争优势的合作力,是企业多方面的技能和企业运营机制

  核心竞争力是企业长期形成、包含在企业内部、企业独特、支持企业过去、现在和未来竞争优势,使竞争对手难以理解和模仿的积极能力。不仅表现为企业拥有的重要技术、产品、设备或企业的特有运行机制,还表现为上述技能与机制的有机融合。企业的核心竞争力是核心地位、影响整体的竞争力,是产品竞争力、市场竞争力、研发竞争力、财务竞争力等一般竞争力的统领。从企业核心竞争力的不同表现形式来看,企业核心竞争力分为核心产品、核心技术和核心能力3种。它们之间关系密切,互为支撑,产品来自技术,技术来自能力。

  随着经济全球化进程的加快和以因特技术为主导的信息技术的飞速发展,在更加复杂、激烈的竞争环境中,企业如何培育和提高企业的核心竞争力,将成为企业发展的最关键问题。在企业中实施在线CRM理论与应用系统,将最直接地体现在企业核心能力的建设方面,从而使企业的核心能力建设从注重短期资源的优化配置能力扩展到注重长期资源的优化配置能力。

  换言之,企业核心竞争力,将成为CRM方案和系统建设的主旨,将使企业长期优化资源配置,确保企业生存和发展的可持续性,具有比竞争者更强的能力。由于企业信息能力和客户关系的复杂性有很大的改善空间,利用在线CRM系统建设的企业核心竞争力不仅是公司内部智慧、知识和现有业务的总结,也是企业发展新业务、开拓新领域的动力源泉。推荐阅读:CRM管理软件的销售流程功能


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