CRM，又称联机CRM系统，并非是一项技术，而是面向企业的客户管理系统，也是企业客户关系管理应用软件。在线CRM软件能够帮助销售人员快速查找客户信息，帮助销售人员跟进客户直至成单。为了提高企业销售效率，越来越多的企业开始使用在线CRM。那么，在线CRM软件作为企业必备的销售管理软件有什么优缺点呢?

　　在线CRM软件的优点：

　　1、客户管理

　　它是一个在线CRM客户管理软件，可以对在线CRM中存储的客户信息进行管理。通过客户管理，销售人员可以获得实时完整的客户信息，如客户公司的联系人、商机和任务，帮助销售人员实现更多的交易，提高企业收入。

　　2、销售自动化

　　销售自动化也是很多在线CRM软件的核心功能。这有助于企业有效地管理销售过程，建立统一的成功路线图;将那些琐碎的手工工作自动化，让销售员将所有的精力都用在跟踪机会和商机上，完成更多的交易，以及维持长期的客户关系。

　　3、数据统计分析

　　在线CRM系统的数据统计分析功能可以全面深入地分析企业的销售数据，如线索、客户到销售收入等。通过各种全面直观的报表和图表，呈现当前企业的运营状况，帮助管理者快速发现企业的问题，做出销售决策。

　　在线CRM软件的缺点：

　　1、价格高

　　除了免费在线CRM的噱头，功能齐全、方便易用的在线CRM软件需要付费购买。但不同厂家、不同功能侧重的在线CRM系统价格也不一样。如果企业需要很多功能或者需要定制开发，那么价格也会更高。

　　2、投入大

　　许多在线CRM需要在本地部署，这意味着企业需要自行购买服务器，并组建IT团队进行安装和维护。这样做需要大量的人力物力财力，对中小企业很不友好。但幸运的是，目前出现了许多在线CRM，如点镜SCRM，只需按账户时间付费，连接网络即可使用，价格实惠，使用方便，适合各种规模的企业使用。