<< 点击返回公司新闻列表
CRM客户管理系统如何拓宽市场

浏览量 55 时间: 2021-03-24

  企业的业绩来自客户,经营和管理不同的客户群,为自己创造更多的利润是企业必须面对的选择。因此,企业开始对客户进行管理和分类,常见的是实行会员制营销,让客户成为会员,推荐客户办理会员卡,为不同等级的会员提供不同的服务,实现客户的满意。另外,差异化的营销和激励机制也让会员主动去提升自己的等级,争取更多的优惠。

  那么,如何将会员管理落到实处,如何让不同等级的会员发挥自己应有的价值呢?此时,企业需要合适的CRM客户管理系统

  CRM客户管理系统具有与其他经营管理模式不同的独特功能,融合了市场规划、业务逻辑、管理思想、通信技术等各个方面,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户满意度和忠诚度,为企业用户实现客户价值的持续贡献。

  首先,CRM客户管理系统可以帮助销售人员整理客户资料,建立客户档案。客户关系管理对客户数据的管理包括:客户基本信息(如姓名、性别、职业等)和客户动态信息(咨询记录、购买记录、售后记录等)。

38

  其次,CRM客户管理系统理系统可以详细记录客户的消费情况,打开客户关系管理,可以详细看到客户的订购时间,购买的产品种类、数量、价格、订购频率等。根据这些数据统计,企业可以得出顾客的价值,哪些顾客是一次性消费,哪些顾客是持续消费,哪些顾客从未消费过。结合消费金额和消费频率,客户可以整体划分价值区间:高价值客户、低价值客户、中间客户。

  对于已经成交的客户,企业可以分析购买行为,提供目标服务。例如,可以结合他们的购买频率、购买金额分析其价值区间,重点维护购买金额高的客户。

  根据顾客购买产品的种类、价格、购买频率,可以分析顾客的消费习惯和消费心理,及时跟进各种促销宣传,开展顾客感兴趣的优惠活动。

  CRM客户管理系统的优势是将会员营销的优势融合到客户管理的整个过程中,通过CRM客户管理系统,企业不仅可以实现会员(客户)的层次管理,还可以简单地分析客户的价值,合理地开发。

  总之,CRM客户管理系统的价值对会员管理(或客户管理)的意义主要表现在以下几个方面

  1、优化业务流程

  客户管理系统可以根据需要对功能模块进行定制(也可以使用默认模式),围绕某一方面进行整合,包括客户、企业、员工等各种资源,从中发现事物之间的联系和属性,使员工更好地了解自己的客户,更好地为客户服务,提高客户满意度。

  2、拓宽市场

  通过CRM客户管理系统,企业内部人员及时通过社交网络了解客户的动态和信息反馈,便于快速处理客户的产品咨询或问题反馈,扩大销售活动范围,增加与客户交流的信息,有助于及时掌握市场动态,更好地把握竞争的有利时机。

  3、为企业节省成本

  企业通过CRM客户管理系统整理得到的客户信息,在全面了解客户情况的同时,将自己得到的新客户信息及时输入系统,减少信息传递的中间部分,使销售渠道更加顺畅,销售部分也相应减少,销售费用、销售成本也相应降低。

  4、改善企业服务

  企业服务是CRM客户管理系统的核心业务组成部分,利用CRM客户管理系统,企业用户业务人员可以在系统运行中及时将客户服务请求和问题反馈传达给客户服务代表,及时应对问题,解决问题

  5、提高企业运行效率

  CRM客户管理系统通过全面收集客户资料,对每一位客户数据进行整合和智能报表分析,帮助企业实现销售自动化、协同办公,并做好客户关怀,提高企业经营效率,从而更好地为企业创造效益。

  因此,运用CRM客户管理系统帮助企业实现会员营销(客户管理),不仅能帮助企业更好地了解自己的客户,做好客户的分层工作,让不同价值层次的客户为企业创造更多的利润,还能帮助企业提高经营效率,有更多的时间和精力为客户提供更好的服务。推荐阅读:CRM管理系统是很多企业的选择


服务热线
400-619-9527
cache
Processed in 0.004723 Second.