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点镜SCRM软件维护好客户关系的五个方法

浏览量 18 时间: 2021-08-03

  为了保持良好的客户关系,点镜SCRM软件给你一些提示:

  首先,让自己成为客户的客户

  我在工作中听到了这样一个小故事。一家供应商与中国移动达成了合作协议。签约当天,中国移动的领导和员工也来到了现场。因此,在双方签字之前,中国移动拒绝了供应商。后来,供应商询问原因,得知供应商在签订合同当天带来的手机是电信定制机。当中国电信看到竞争对手使用移动电话时,合作自然被取消。这样一个小故事可能被夸大了,但也并非无理。在客户关系的维护中,如果你能成为他的客户,关系的维护就不会有问题。

  点镜SCRM软件维护好客户关系的五个方法2、最大限度地了解客户

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  俗话说,只有了解自己和敌人,才能赢得胜利。如果你不了解客户,自然很难接近客户。你可能很了解你的客户。举例来说,如果你问:顾客的名字是什么?你可以脱口而出客户的名字;再问:客户的手机号码是多少?想想就能回答;最后,我问你:客户的生日是什么?这个问题你很奇怪。也许你从未想过要记住客户的生日。简单的说四个字:生日快乐,但对顾客来说,你可以在心里说四个字:生日快乐。与其他同行相比,您更关心客户。通过这种方式,您可以轻松地从同行之中“脱颖而出”,与客户更亲近

  移动互联网时代的发展给传统客户关系带来了新的变化。解决这个问题的方法是多了解微信的官方账号,以及微信喜欢访问什么类型的文章。这将有助于增加与客户的聊天话题,让客户喜欢和你聊天。

  点镜SCRM软件维护好客户关系的五个方法3、帮助客户获得他们需要的

  如果您的客户是一名年轻员工,想想他想要得到什么?一般来说,年轻员工只想在工作中取得成就。在日常客户关系维护之中,您需要做的是尽最大努力帮助他们取得成果,从而牢牢抓住客户。老客户想要什么?简单地说,你需要得到更多的好处。为了更实际,你需要经常联系关键职位的第二位领导。与第一位领导相比,他可能更有前途,更容易成为你众多客户之中的“教练”

  点镜SCRM软件维护好客户关系的五个方法4、掌握28定律

  认真地说,你喜欢联系客户吗?举个简单的例子,如果你被要求在“打电话给朋友和客户”间进行选择,你会选择哪一个?也许大多数人会选择给朋友打电话。因为当涉及到客户时,我们的习惯性思维是“工作”。与娱乐和放松相比,很少有人喜欢工作。如果你是客户,你想谈谈你的爱好还是工作?这就是我接下来要说的。在客户关系维护之中,我们应该注意“28定律”,即20%谈论工作,80%谈论客户喜欢的话题。这不仅可以缩短与客户的距离,从而牢牢抓住客户,还可以在愉快的气氛之中与客户谈论工作,增加工作谈判的成功

  点镜SCRM软件维护好客户关系的五个方法5、业务人际环境

  从客户关系维护的角度来看,商业人际环境更多的是把顾客介绍给对方。要求客户向自己介绍客户,向客户介绍与客户业务相关的人,即所谓的经营人际关系形成的人际语境。比如我的客户有牙医,或者我接触过更好的牙医。当其他客户需要此信息时,您自然可以推荐它。当然,前提是你可以与每个客户保持良好的关系。


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