流量焦虑症造成每条线索的成本不低，但不少企业仍在人工分配线索，导致线索追踪和管理过程中频繁出现问题，使来之不易的线索无人知晓。

流量焦虑症造成每条线索的成本不低，但不少企业仍在人工分配线索，导致线索跟踪和管理过程中频繁出现问题，使来之不易的线索利用得不到充分利用，白白流失。

点镜SCRM系统帮助企业全面管理线索，解决线索管理难的头疼问题

点镜scrm系统可以帮助您降低客户获取成本，有效地获取客户。

·投放渠道

·内容营销

·裂变活动

·地图&精准搜索获客

·销售自拓

·其他

Q1

销售运营小a每周花一天时间总结各渠道的线索。有时候输入太多，会有遗漏，费时费力。该怎么办？

因为获得的渠道是多种多样的，线索是从各个渠道进入的，有些企业需要将每一条线索信息统一汇总成表格，人工匹配销售人员。这样做不仅麻烦、浪费人力，还有可能出现少录入、忘记录入的情况，造成线索的流失。

全渠道线索连接链路开通。

在点镜scrm系统中，可以实现API接口的对接。一是可以与客户企业的CRM系统连接，实现线索数据的同步；二是与百度、腾讯、头条等广告营销平台对接。线索可以直接进入点镜SCRM系统，不会失去任何历史线索。

Q2

在分配线索方面，总会产生矛盾，如何协调？

线索反复分配？为什么他的线索好，我的不好?线索分配不公平..销售部门总是因为这些原因投诉线索分配。没有建立分配机制，手动分配难免会出错。

建立分配机制，按规定分配线索。

线索进入点镜scrm系统后，可按规定规则分配：

·自动分配：为指定人员制定分配规则。例如，对A进行分配具有“高”度的客户销售。

·手动分配：管理员手动向指定销售分配线索，可轮流、随机分配。

多客户库公海，避免相互干扰。

当一个企业的商业模式比较复杂，拥有多个产品或者多个业务线时，就很容易造成流程上的混乱。举例来说，需要产品A的客户跑到产品B进行咨询，会严重影响公司的正常经营。

【点镜SCRM系统线索自动化管理方案】

在点镜scrm系统中，每个客户库都有自己独立的公海和规则，隔离客户库外的数据，有效提高线索流通效率。也就是说，当线索进入公海时，只限于客户库的销售，以避免业务线之间的相互干扰，为客户提供更有针对性的服务。

Q3

销售线索分派，但有些销售没有主动联系客户，消极跟进，浪费线索资源怎么办？

在将线索分派到销售后，由于各种原因，如线索太多，即将离职，而不联系客户，消极跟进，将导致客户资源的流失，给公司带来经济损失。

客户回收机制，减少线索的流失

通过点镜scrm系统，可以制定客户回收规则，可设定“在获取客户后超过几天未跟进，将被自动回收至公海”的规则。这样，其他销售人员也可以再次收集和跟进，让线索自动流通。

私海锁定重要客户

与公海相比，私海支持销售锁定重要客户，不会自动回收到公海，使规则更加灵活，方便客户跟进。

Q4

如何跟踪线索的转化效果？大价钱买回来的线索，究竟值不值？

对于每个经理来说，这都是一个共同的问题，点镜scrm系统主要从两个方面来评价转变的效果：

首先进行渠道分析，可对各渠道ROI转换的效果进行分析，便于及时调整渠道投放策略，找出高ROI的渠道重点运营。

二是转化漏斗。根据所需的维度和规则，ToC企业可以使用从成为线索到最终交易的客户阶段漏斗的全过程，ToB企业可以使用商机来分析商机阶段的过程。对不同阶段线索的数据进行分析，找出未转化成功的线索出在什么地方，对提高客户转化率进行优化。

【客户阶段漏斗】

点镜SCRM系统可以帮助企业实现线索的全面管理，节约客户获取成本，让销售人员更积极地跟踪线索，提高线索转化率，赋予企业业务增长权力。