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企业微信会话存档功能提高服务质量

浏览量 5 时间: 2021-12-03

    开通企业微信会话存档需要员工同意吗

 

    公司开放会话存档无需员工同意,但员工有权了解,企业微信也会自动通知。员工登录到企业微信后会看到打开会话存档的提示,表示企业已开通会话存档,帐号聊天记录将被保存。

 

    开通企业微信会话存档需要客户同意吗

 

    同样的,当企业开启企业微信会话存档,客户也具有知情权。当客户添加企业微信的第一时间,企业微信会向客户发送可能存档会话内容的提示。不一样的是,客户可以根据自身需要,选择同意或不同意存档。

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    企业微信会话存档功能有什么作用

 

    开通企业微信会话存档功能后,企业不能直接投入使用,需要企业进行二次开发。这时,企业可以使用企业微信服务商——点镜scrm,就能直接使用啦。

 

    当员工行为不当、不礼貌、与客户碰撞时,管理员可以通过查看聊天记录快速处理,也可以防止员工接受私人订单和飞单。

 

    它不仅可以永久保存员工和客户的文本、图片、语音和其他聊天记录,还可以支持关键字搜索和其他筛选,甚至可以查看撤回和删除的消息。

 

    此外,还可采用违规提醒规则,当员工在聊天过程中违反规则时,点镜scrm即可立即提醒管理员,可有效避免出现飞单、私单流失、重要客户流失及客户辱骂等违规行为,保障企业客户利益。

 

    企业微信会话存档功能有什么作用

 

    开启企业微信会话存档后,当客户发送的信息中有设置好关键字或者关键词,在侧边栏快捷回复中会使用智能推荐回复,节省了员工时间,提高了员工的工作效率。

 



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