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企业微信会话存档如何使用?

浏览量 4 时间: 2022-07-01

    企业微信暂时不支持对员工聊天记录的监控,但借助企业微信会话存档功能即可实现监管。

 

    对于使用企业微信进行客户和员工管理的公司来说,企业微信的微信会话存档功能是一大福音。企业微信会话存档功能可以存档员工、员工和客户之间的聊天内容,长期保存信息,满足公司合规审计和风险控制的要求。

 

    很多人都听说过企业微信会话存档的功能有多容易使用,但对具体使用还是知之甚少。今天我就带大家看看如何使用企业微信会话存档?

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    什么是企业微信会话存档?

 

    企业微信微信会话存档可以保存语音、文字、图片、链接等信息,甚至可以存档已删除或撤回的信息。也就是说,企业可以成对员工的聊天记录进行存档保存。当然,并不是每个员工的聊天记录都要存档,企业可以根据具体情况设置要存档的成员范围。

 

    公司开通企业微信存档功能后,需要通知员工开通状态;在与外部联系人的对话中,公司可以在外部联系人同意后获得外部联系人的沟通内容。

 

    2企业微信会话存档功能怎么用

 

    企业开启企业微信会话存档功能后,相应部门或员工可在企业微信管理后台开启企业微信会话存档功能。

 

    打开后,当成员与外部联系人聊天时,系统会自动向外部联系人发送服务说明,告知企业可能存档会话内容。外部联系人也可以选择不同意存档。

    情况1:外部联系人「同意存档」

 

    如果外部联系人不点击小程序「不同意存档」默认表示操作「同意存档」。

 

    客户与销售人员正常对话,企业可获得文本、图片、小程序等整个聊天记录和过程。

 

    情况二:外部联系人「不同意存档」

 

    如果外部联系人进入小程序点击小程序「不同意存档」操作时,会根据不同的条件有不同的存档效果。

 

    在聊天中,客户「不同意存档」状态下:

 

    a.如果企业没有勾选「只有客户存档才能提供服务」:员工可以正常聊天,客户可以正常聊天,但企业无法获得存档记录;

 

    b.若企业有勾选「客户存档可以提供服务」:员工将无法继续发送和收到客户发送的信息,但客户可以正常交谈,客户将以员工的名义收到文本信息+服务说明小程序,企业无法获得记录存档。

 

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