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企业需要独立微信管理软件的原因

浏览量 85 时间: 2020-12-08

  很多制造企业没有独立的微信管理软件,大多使用ERP系统管理和共享客户信息。销售人员总是使用通讯录软件来管理最终客户、分销商和分销商的个人信息。尽管Oracle或SAP等大型企业的ERP提供了健壮、可扩展的CRM平台,但很明显,中小型制造商的采购和应用成本是无法承受的。因此,大多数ERP系统所提供的CRM功能都是很基本的——可能局限于管理现有的客户。这种简化的客户管理系统,显然不能解决制造型企业在当今市场上面临的业务挑战。这里有一些建议,解释为什么制造企业需要一个独立的微信管理软件。

  企业需要独立微信管理软件的原因?

  制造业采用CRM的商业驱动力。

  一些制造企业有独特的优势,只要使用ERP系统就能使业务蒸蒸日上,但实际上使用微信管理软件会使事情更好。那么,哪些业务驱动因素表明制造企业应该考虑使用独立的微信管理软件呢?

  一、解决数据难以整合的弊端

  对于没有独立微信管理软件的制造商,以下是一些我们看到过的与CRM等效的数据存储方式:

  1、潜在客户在电子表格中,

  2、现有客户(订单客户)在ERP系统中,

  3、联系人位于Outlook、通讯录软件和记事本中,

  4、用纸笔记录销售活动,

  5、销售机会在销售人员的记忆里或电子表格中。

  用这么多的方式来存储这么多的数据,有价值的信息被分散成一个个孤岛,而且,这些数据都采用非标准的结构存储,导致信息不一致而难以有效协同。而微信管理软件则采用结构合理、可扩展的数据库来统一存储以上所有信息,并且在一个位置上整合、更新和共享,以一种易于访问的方式帮助制造企业积累信息价值。

  二、更好的管理销售线索

  在制造业,许多销售人员的潜在客户是贸易展位参与者的名单。有时候,潜在客户是从行业数据库供应商那里购买的企业名单。这些信息在内部被一遍遍的传递共享,这些潜在客户也被迫接受一次次类似的销售电话,没有人知道之前有什么人和这些潜在客户说过什么。与传统式方法相比,微信管理软件提供的360度客户视图、个性化沟通交流和销售漏斗销售方法产生更高品质的销售线索。

  三、团队的协作更轻松

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  在没有CRM的情况下,每个部门都采用各自的方法来存储和处理信息,这些信息可能涉及到特定的客户、销售机会、市场营销以及服务过程。由于缺乏统一的业务系统,即使是整体,部门和部门之间对某个业务实体的理解也往往不一致。

  1、营销人员不了解线索的转化率,

  2、销售人员抱怨那些低质量的潜在客户浪费了他们的时间,

  3.销售经理不知道每个销售人员有多少进度超过50%的销售机会。

  4、客户支持团队不清楚销售人员和客户沟通过什么承诺过什么,

  5、销售人员刚刚和一个未解决其投诉的客户推荐新的产品。

  微信管理软件可以连接不同的业务实体和部门,实现跨部门整合、更新和共享这些关键的信息,使单个团队或跨部门的协作更加轻松。

  团队的协作更轻松

  四、发现更多实现交叉收入的机会

  随着时间的推移,许多制造商会生产新产品或购买新产品线。如果使用微信管理软件,销售人员可以轻松从现有客户中挖掘新的商机,主要是由于微信管理软件提供的交叉销售功能。通过设置产品关联,微信管理软件可以发现哪些客户可能成为新产品的潜在客户,从而帮助企业获得新的收入机会。

  五、更好地预测产量

  实际上,通过采用CRM,销售部门能够为制造企业提供重要的生产预测信息。当所有潜在客户通过销售漏斗中的流程来推动成交时,销售经理可以更准确的评估其成交的可能性,那么相应的,企业也就可以预测一段时间内所有潜在客户对产品产量的需求。

  六、更好的控制销售过程

  一些制造企业生产大型产品,由于产品复杂性和价格高,销售周期长。为了提高商机成功率,制造型企业需要制定正确的销售流程,采用分阶段和合适的销售活动来推动销售机会的进展,以使整个销售周期更加短平快。由于大多数企业资源规划系统只提供以结果为导向的订单管理,很难有效控制销售流程,制造企业希望使用专业的微信管理软件,通过精细控制销售流程来优化销售流程管理。

  七、连接售后服务流程

  大多数微信管理软件可以完成从潜在客户到订单合同的管理,少数微信管理软件还有一个重要的增值功能:售后服务模块。这些微信管理软件可以无缝衔接从售前到售后的流程,服务和技术支持团队可以使用售后管理功能记录每个客户的技术支持信息和归档的服务历史记录。比如,技术支持人员可以通过序列号搜索机器并将该机器链接到服务单,或者根据不同的产品和客户自动采用不同的服务流程来实现跨部门的技术支持。

  收集收集客户反馈,开发未来的产品,改善客户服务。

  微信管理软件可以通过各种方式从客户那里收集反馈。除了扩展更多的字段或添加额外的客户信息表,还可以使用更直观的问卷调查表来收集客户反馈。例如,您可以在微信管理软件中设计一些问题和选项,生成一个Web表单,然后通过QR码发送给选择填写的目标客户,然后对客户的选项进行统计,收集反馈,指导后续的产品开发或服务流程改进。


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