在商业环境中，许多企业计划可以使企业生存下来，但大多数行动策略侧重于收入和成本。在经济发展的今天，为了获得高回报而被迫削减成本的例子数不胜数，很多故事讲的都是提高收入降低成本，而不是让对的客户从根本上选择对的产品和服务。因此，许多企业都渴望通过CRM系统建立客户知识库，即加强企业对客户的管理。

　　但是，实施CRM系统是投入的项目。企业需要花很多钱选择合适的软件，聘请外部顾问，培训员工。衡量CRM系统配置是否成功的唯一方法是事先确立明确的CRM目标。公司所在的行业各不相同，但总的来说，CRM的目标有以下几个

　　如何设定CRM目标，才能保证CRM系统的成功部署。

　　改善客户服务

　　改善客户服务是提高客户忠诚度的基础。这个目标的实现需要企业所有成员的参与和实施，而不仅仅是少数员工的努力。

　　毫无疑问，对服务满意的客户愿意再次与公司交易的概率会大大提高。在当今的经济形势下，留住老客户比开发新客户容易得多，客户关系管理系统可以帮助你加强客户服务。

　　提高效率

　　CRM系统的另一个目标是帮助员工提高工作效率，实现客户维护率的维护和提高。这个目标的实现取决于是否进行了充分的CRM训练。

　　降低运营成本

　　降低运营成本的目标实际上是一个过程。通过使用CRM系统中的工作团队管理系统，化员工的技能，实现降低成本的目的。从某种角度来看，最大限度地利用员工的技能实际上会提高工作效率和生产力。

　　辅助市场/销售部门

　　通过实施CRM系统，来实现辅助市场/销售部门展开营销、促销等种种活动。提高销售的自动化程度，加强信息供应的准确性，直接或间接地提高企业的收益能力。