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如何更好地体现CRM的价值

浏览量 37 时间: 2021-06-26

  随着科学技术的发展,尤其是云计算的出现,变得非常容易。很多企业都在尝试使用在线CRM来管理客户和销售。但一段时间之后,一些企业逐渐放弃。为什么?一般而言,对于CRM的实施,人们普遍存在一种误解:认为CRM是一次性活动,只要购买CRM系统,销售链断裂,商机流失,后续工作不及时等问题就会得到解决。实际上,CRM客户管理系统的作用虽然是支持销售过程,但它不会带来业绩的增长,还依赖于人来完成这些销售任务。所以客户关系管理的实施是一个长期的过程,需要所有员工的参与。通常情况之下,公司高层管理人员都愿意使用CRM,但在实施过程之中经常出现下列问题:

  1.看不到问题

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  如何管理与潜在客户的每一次互动?在电子邮件、手机通话记录和笔记本之中搜索与客户的最终一次通信需要多长时间?后续有多少钱,之下个月能完成多少销售?如果你不清楚这些问题,现在你可以整理出公司销售过程之中存在的问题。发现问题,然后利用CRM系统更高效、更容易地解决问题

  2.不能充分认识和利用CRM的价值

  此时,我们只能依靠沟通。仅仅让领导者了解CRM对企业的价值是不够的。他们还需要向公司里面的每个人清楚地解释为什么我们应该使用CRM来为CRM绘制蓝图,从而使工作更轻松。人们只有认识到事物的价值和必要性,才会主动去做。没有所有的部门,CRM就不能创造价值。下列问题可以帮助团队理解CRM的价值:CRM系统如何支持业务增长战略?CRM系统如何为每个团队和整个公司提供价值?CRM系统如何使现有的业务流程更加顺畅和方便

  在沟通的过程之中,与销售团队的交谈需要一些特殊的技巧。他们最不愿意增加工作量。我们可以先和有经验的销售人员谈谈,让他们知道CRM如何将他们从繁琐的工作之中解放出来,降低错误率,并专注于更多的订单。以它们为例,有助于促进CRM在公司的实施,减少销售之中使用CRM的阻力,养成随时将有价值的客户信息记录到CRM之中的习惯

  3.实施后不传达目标

  在CRM实施过程中,经常遇到阻力和动力不足。因此,领导层应该从一开始就设定期望。事实上,它是否含糊并不重要。让团队知道你想要实现什么目标,CRM将扮演什么角色

  下列问题可以帮助该团队在实施CRM时保持高度主动:为什么要实施CRM?公司的最高管理层如何期望CRM帮助每个职位更轻松地工作?客户关系管理(CRM)需要在哪些方面介入或改进现有的流程。

  CRM的实施就像其他公司的管理问题。要想更好地体现CRM的价值,就必须从上到下统一认识,有目标,有监督,养成习惯,认识CRM的作用。


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