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如何使用CRM软件进行有效的客户维护

浏览量 28 时间: 2021-01-28

  客户关系管理软件的关键是如何通过“关系”来提高客户留存率,实现重复购买,为企业提供稳定的现金流。假如您还没有找到答案,那么您可以看看这里,并了解如何使用CRM软件进行有效的客户维护。

  第一、合理安排工作时间。在CRM软件中设置下一个跟进时间可以帮助你后续的工作安排。在约定的时间当天,CRM软件会注意参加客户活动,错过可能的销售机会。此外,CRM软件还会提供销售自动化服务,通过自动提醒加快促销进度,让客户的购买体验更好。

  第二、预防客户流失。客户关系管理的作用是防止客户流失。你和客户的关系是留住客户的关键因素。在客户离开之前,会有一些明显的信号,比如客户的负面反馈频繁,客户使用产品或服务的频率下降等。如果使用CRM软件,可以给出预警。而不是客户流失时手足无措。在CRM软件的仪表盘中,可以在时间维度上显示未跟进的客户数量,比如3个月以上未联系的客户数量,6个月以上未联系的客户数量。点击号码查看具体客户信息。你可以跟踪这些客户,找出他们没有购买产品或要求服务的原因,制定策略,防止这些客户流失。

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  第三、为客户设定特价和产品组合。越了解客户,越能为客户定制销售计划。利用CRM软件,你可以查看客户跟踪记录、购买记录、往来文件等等,分析哪些内容是影响客户购买决定的关键因素,在跟踪客户机会时,建立产品组合,针对个别产品或整体订单提供特殊服务或折扣,把购买意愿转化为实际购买。

  第四、回馈您的价值客户。给价值客户赠送礼品有助于维护销售关系,或者将客户关系提升到合作伙伴关系,进一步提高忠诚度。使用CRM软件,你可以关注那些提供大部分利润的客户,在和他们交流时,将他们的喜好、近况输入到系统中,遇到合适的机会,赠送一些非常特殊的礼物。

  借助CRM软件,您可以管理客户信息,防止客户流失,提供个性化的产品组合,回馈有价值的客户,合理安排工作时间,提高客户满意度,从而提高客户保留率,提高企业利润。推荐阅读:CRM是一个高效的管理软件


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