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实施SCRM有四个主要步骤和意义

浏览量 7 时间: 2021-10-26

  客户识别

  识别销售电话访问、短信轰炸、邮件营销等多种方式话访问、短信轰炸、邮件营销等方式与客户沟通,直接联系客户了解客户需求,而SCRM软件不需要复杂而昂贵的客户识别。

  实施SCRM有四个主要步骤和意义。

  吸引客户

  在运用社会工具吸引客户之后,企业用SCRM做了一个销售漏斗模型。查询-意向-咨询,咨询用户都是有意愿的用户,因此完全消除了主动寻找顾客的过程,从而为销售人员筛选优质用户节省了大量时间。通过彻底提高销售效率,让销售员专注于了解客户需求。

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  实施SCRM有四个主要步骤和意义。

  客户持有

  这样就为销售人员为客户提供服务奠定了基础,客户拥有的关键要素是需求点,也就是问题,销售代表通过销售技术向用户合作他们所需的产品,从而促进销售,同时配合后期的顾客服务和品牌宣传,培养客户成为公司的粉丝,形成对客户的最大保留,为第二次传播打下基础。

  实施SCRM有四个主要步骤和意义。

  客户介绍

  销售程序完成对企业来说不是整个销售过程的结束,而是销售的开始。

       实施SCRM有四个主要步骤和意义。

  社交工具(如公众号、APP等)能紧密地聚集顾客,形成点对点的联系,高质量的产品和服务能引导顾客向周围的人传播良好的用户体验,形成顾客介绍,销售人员知道开发新客户的成本远远高于现有客户,因此,维持忠诚的老顾客对企业很有好处。


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