客户识别

　　识别销售电话访问、短信轰炸、邮件营销等多种方式话访问、短信轰炸、邮件营销等方式与客户沟通，直接联系客户了解客户需求，而SCRM软件不需要复杂而昂贵的客户识别。

　　实施SCRM有四个主要步骤和意义。

　　吸引客户

　　在运用社会工具吸引客户之后，企业用SCRM做了一个销售漏斗模型。查询-意向-咨询，咨询用户都是有意愿的用户，因此完全消除了主动寻找顾客的过程，从而为销售人员筛选优质用户节省了大量时间。通过彻底提高销售效率，让销售员专注于了解客户需求。

　　实施SCRM有四个主要步骤和意义。

　　客户持有

　　这样就为销售人员为客户提供服务奠定了基础，客户拥有的关键要素是需求点，也就是问题，销售代表通过销售技术向用户合作他们所需的产品，从而促进销售，同时配合后期的顾客服务和品牌宣传，培养客户成为公司的粉丝，形成对客户的最大保留，为第二次传播打下基础。

　　实施SCRM有四个主要步骤和意义。

　　客户介绍

　　销售程序完成对企业来说不是整个销售过程的结束，而是销售的开始。

       实施SCRM有四个主要步骤和意义。

　　社交工具(如公众号、APP等)能紧密地聚集顾客，形成点对点的联系，高质量的产品和服务能引导顾客向周围的人传播良好的用户体验，形成顾客介绍，销售人员知道开发新客户的成本远远高于现有客户，因此，维持忠诚的老顾客对企业很有好处。