什么是crm?微信crm软件是源于西方的市场营销管理理念，其形成的动力是需求的拉动、技术的推动以及管理理念的更新。对微信crm软件的定义最早的是美国GarterGroup公司，认为微信crm软件系统是为了实现企业最大化的客户收益率，从全方位的管理视角赋予企业更完善的客户交流能力。比较有权威代表性的微信crm软件定义是两点论和三点论，两点论是从管理科学和解决方案两个角度来分析，三点论分别从理念、经营、技术三个方面定义微信crm软件，都是为了培养客户，挖掘潜在需求，科学管理和应用相关的数据库，提升企业效益和业绩。

　　微信crm软件的特点

　　将收集到的客户信息转化成客户关系、采用互联网新兴技术建立起良好的客户服务系统，以及通过整合数据库系统与商业流程统一管理客户信息、提供个性化服务、被动服务变为主动服务、营销与服务的有机结合、实现多元化的销售，以顾客为中心实现消费需求等。

　　微信营销作为一种新型自媒体营销，主要是依托微信的公众账号——服务号和订阅号实现，商家依托微信公众平台进行数据库植入和功能开发，通过微官网、微推送、微支付、微活动、微微信crm软件、微服务等功能实现营销。微信用户只需关注商家的微信公众号，就可以收到精准的微信推送信息，享受微信服务号的服务，通过线上的活动推广吸引用户线下体验营销产品。

　　微信crm软件的功能

　　微信作为目前影响力最大、最具有营销潜力的新媒体，不仅关注作为SNS功能的用户积累和传播，还重点打造作为营销工具的公众平台，并允许第三方数据端口的接入，在实现粉丝用户的科学管理上具有更大的前景。微信微信crm软件管理主要是进行粉丝用户的信息管理、分级分类、沟通关怀和生命周期管理。在微信公众号的后台管理中，可以进行消息管理、用户管理以及素材管理，方便企业实现消息的及时沟通、用户的科学分类以及素材的有效发送;在统计分析中，可以看到用户的新增、流失以及净增长数量的趋势图，图文消息的阅读量，用户询问的主要消息以及第三方接口的调用次数以及使用情况分析等。

　　微信crm软件通过基础数据管理实现粉丝用户的持续管理、会员管理;利用微信微信crm软件实现在线客服、在线销售和营销活动的推广，实现O2O营销的线上营销和售后服务。

　　微信能够成为微信crm软件管理的必然载体主要是由于：首先，微信使用成本低、实时与用户沟通、用户基数大、用户黏性强、定位精准，能够帮助采集到丰富的顾客信息，有针对地制定宣传策略，提升管理效果。其次，微信所开放的第三方API接口功能，能够让微信作为平台级应用与任何公司的微信crm软件系统无缝对接，从庞大的顾客数据中找到潜在的顾客群体。