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微信CRM系统的整体功能和应用

浏览量 84 时间: 2020-12-08

  作为选型者,如果对微信CRM系统缺乏一定的了解,或者没有明确的需求,那么你可能会更愿意在这个问题中寻找答案,如标题所示。但你很难得到有价值的参考。原因在于,微信CRM对企业来说,是一种整体匹配和细节匹配相结合的综合性选择。要评估一个微信CRM是否好用,需要企业先梳理自身需求,从整体出发,考究细节。如果需求正确(好),细节经得起推敲(使用),可以得出结论。因此,我们认为,好用实际上是两个词,即好和用。在为你的企业选择微信CRM时,首先要区分出哪些是好的CRM,然后再判断它是否可以使用。

  从整体到细节来分析什么样的微信CRM好用

  一、先说什么是好的微信CRM

  我们相信,满足企业核心需求应该是一个必要的先决条件,除此之外,还需要评估微信CRM系统的总体功能是否符合企业的期望,以及价格、系统部署和数据存储方式(是云存储还是本地私有化)等。

  1、需求是否匹配

  微信CRM旨在解决企业在客户管理和销售管理时所面临的各种业务挑战。对企业而言,选择微信CRM之前要有较为明确的需求,对微信CRM系统而言,则要有相应的功能来满足这些需求。所以,需求和功能之间的匹配程度是决定微信CRM是否好用的关键所在。当然,不同的企业也有不同的需求,但必须评价被选中的微信CRM系统能否解决企业面临的重要业务挑战。

  2、整体功能

  微信CRM系统的本职工作是管理客户,帮助企业与客户建立更好的关系,同时为团队(特别是销售团队)赋能,在此范围之外,可能还有一些锦上添花(也可能用不上)的额外功能。因此,从整体功能角度来看,有必要对微信CRM系统在客户和销售管理方面的专业程度进行评价,比如销售流程管理是否可视化、流程化等。客户的360度视图能否直观地表现出丰富的相关信息,系统的扩展性和定制能力能否正确地概述公司现有的业务等。

  微信CRM系统的整体功能和应用

  3、价格

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  微信CRM系统的价格应该等于价值。如果产品预期提供价值N,且其整体价格小于等于N(且符合企业预算),则其报价合适。购买微信CRM前,请详细咨询一下微信CRM提供商的付费模式,例如是按年付费(SaaS租用)还是按一次付费(私有云部署、买断使用),这是一个使用时间越长,显示价值越大的系统,因此要计算你的总拥有成本。虽然我们都希望价格低廉(甚至免费),但在选择对企业发展有帮助的微信CRM系统时,要强调性价比,即在满足需求、整体性能良好的情况下,有一个可以接受的价格。

  4、系统部署和数据存储方式

  有些企业愿意采用SaaS将数据存储在微信CRM提供商的服务器上,而有些企业则更愿意采用私有云部署,软件和数据存储在企业可以控制的服务器上(企业自己的公共IP服务器或局域网中的服务器)。两者使用起来几乎没有差别,但IT架构和数据存储方式有着明显的区别,所以,请选择您喜欢的方式。

  二、再说什么是用得起来的微信CRM

  如果以上所述的几项特性符合您的预期,那么就可以认为这是一个好的微信CRM,但好用与用好之间还有一段距离,这就是微信CRM软件本身的性能、简单性、界面的友好性、扩展性以及提供商所能给到的技术支持。

  1、性能

  如果用户不得不等待太长时间才能加载完一个界面,用户将会弃之如敝屣。虽然微信CRM系统中的某个功能可能不得不从多个位置上来提取数据,但销售人员可能不能容忍系统速度过于缓慢。一旦微信CRM系统的整体响应速度过慢,将很难用得起来。

  2、简单性

  实际上,简单性并不是指微信CRM系统的功能简单,而是能够让用户更简单的创建和获取信息。如果输入和查找信息都很容易,那么用户更愿意在微信CRM系统上存储和获取所需要的信息。

  3、界面的友好性

  “颜值”是仅次于“简约”的因素。一个好的界面和操作感,会让用户感到友好,容易学习和理解,从而更快上手,提高采纳率,增加微信CRM系统的价值。但友好性这个原则并没有统一的认知,不管是扁平化的、质朴的还是华丽的界面,不同的用户可能会有不同的口碑。请确保您选择的微信CRM系统其界面能为大多数人所接受。

  微信CRM系统的界面友好性

  4、扩展性

  对于企业来说,业务会变,流程会变。如果微信CRM系统有很好的扩展性,可以很好的适应这些变化,比如提供自定义表单,自定义字段或者流程。另外,微信CRM系统应该可以提供一些选项来改变系统的一些行为和业务逻辑。假如你选择的微信CRM系统都是一些固定的形式或流程,那么当企业在调整业务时,被抛弃的可能性就会很大。


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