我几乎在每一个段工作经历中都会参与到CRM相关的项目中，也说明了CRM对于每个企业的重要性。但是，在回答这个问题之前，我还是想说，一千个人的脑子里有一千种CRM。比如有些公司的CRM是指销售流程管理，有些企业的CRM会是售后服务，有些企业的CRM根本就是一个打卡工具!我见过的CRM主要有几种:1.通用型销售管理工具，主要管理销售人员的工作、日志、商机输入、跟进情况、转化为客户后，具有合同管理、偿还管理等功能

　　2.市场营销型CRM主要通过各种社交网络和搜索引擎数据获取商机

　　3.呼叫型CRM主要用于维持客户关系，开发二次销售，包括呼叫中心、售后服务等

　　4.业务型CRM主要是在获得客户后如何快速帮助销售和客户开展业务，是以上各种CRM和业务系统之间的补充，甚至是业务系统

　　5.会员管理型CRM主要用于管理收费会员，记录消费记录等，最多进行会员营销活动，但实际上不是CRM。因为以上都被称为CRM，所以问题最好的CRM软件是什么，确实不能简单地回答。关于我所了解的情况，我试着回答一下：通用型的销售工具：市场上这种产品挺多的，比较有名的几款我都用过，功能大差不差，只是易用性会稍有不同。如果题主感兴趣具体的产品，可以单聊。这类产品最常用的功能有考勤管理，尤其是外勤管理，日志日报，即时通讯工具，然后就是商机的管理，销售过程管理，转化成客户之后的合同管理，合同款的回款管理等。有些销售工具还集成了很多OA的功能，包括各种申请、审批，视频会议等等。如果是公司有OA，尽量不要选择有OA的CRM工具，如果公司没有OA，可以用这类产品替代基本的OA功能。但而，我想提醒的是，功能越纯产品，核心功能就越强大。想一想。如果有任何功能，可能会有多线战争，分散核心功能的能量。这种产品在使用中面临的主要问题是只使用工作卡功能，满足上司的监视心理。

　　而真正应该精细化管理的销售过程，反而很难用的起来。要真正使用，销售管理团队必须深刻理解通过CRM精细化管理的意义和做法，强制要求团队普及。市场营销型CRM:这样的产品市场也很多，基本上通过各种渠道获得销售线索，行业属性很强。我感觉你找第三方公司帮你获取线索显然是不科学的，因为第三方公司不知道目标客户的画像和获取途径，也不知道自己的公司。类似的，有一些监控商机获取渠道的数据运营工具，能够分析各种渠道比如邮件、短信、微信公众号、SEM等的获客效率和成本，如果有数据运营的意识，可以试试这类产品，找到效果最好的渠道。客服型的CRM：有不少公司把CRM当客服系统用，其实是不太合适的。售后服务一般有在线IM、呼叫中心和在线工作单，呼叫系统需要这些能力，但CRM的售后服务功能一般比较简单，只是提出一些工作单，跟踪解决进度，不能达到综合的呼叫管理。

　　因此，一般的做法是，单独建立或购买具有在线IM、呼叫中心、在线工单处理的客户服务系统，与免费的在线crm系统或甚至商业系统打通，以更好地为客户服务。业务型CRM:业务型CRM一般具有较强的行业属性。例如，广告公司的CRM可能是广告预定，O2O企业的CRM可能是商品和促销的管理等。因此，一些公司的CRM从数十人到数百人的团队开发和维护是因为CRM本质上是业务系统。会员管理型CRM:会员管理型CRM多见于服务行业，如会员卡的管理、会员的充电消费等，对不同行业有不同行业的解决方案。

　　以上，就是我了解的CRM的情况，不一定对，仅供参考吧。但是，我想说的是：工具不重要，思维才重要。给你再好的管理工具，你没有管理思维还是用不起来。就跟以前很多公司上了ERP就会挂掉，一样的道理，不是工具不好，而是管理不行。很多公司用Excel甚至纸质表格来管理，也发展的很好，不是吗?