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最好的CRM客户管理软件是哪家

浏览量 48 时间: 2020-10-23

  我几乎在每一个段工作经历中都会参与到CRM相关的项目中,也说明了CRM对于每个企业的重要性。但是,在回答这个问题之前,我还是想说,一千个人的脑子里有一千种CRM。比如有些公司的CRM是指销售流程管理,有些企业的CRM会是售后服务,有些企业的CRM根本就是一个打卡工具!我见过的CRM主要有几种:1.通用型销售管理工具,主要管理销售人员的工作、日志、商机输入、跟进情况、转化为客户后,具有合同管理、偿还管理等功能

  2.市场营销型CRM主要通过各种社交网络和搜索引擎数据获取商机

  3.呼叫型CRM主要用于维持客户关系,开发二次销售,包括呼叫中心、售后服务等

  4.业务型CRM主要是在获得客户后如何快速帮助销售和客户开展业务,是以上各种CRM和业务系统之间的补充,甚至是业务系统

  5.会员管理型CRM主要用于管理收费会员,记录消费记录等,最多进行会员营销活动,但实际上不是CRM。因为以上都被称为CRM,所以问题最好的CRM软件是什么,确实不能简单地回答。关于我所了解的情况,我试着回答一下:通用型的销售工具:市场上这种产品挺多的,比较有名的几款我都用过,功能大差不差,只是易用性会稍有不同。如果题主感兴趣具体的产品,可以单聊。这类产品最常用的功能有考勤管理,尤其是外勤管理,日志日报,即时通讯工具,然后就是商机的管理,销售过程管理,转化成客户之后的合同管理,合同款的回款管理等。有些销售工具还集成了很多OA的功能,包括各种申请、审批,视频会议等等。如果是公司有OA,尽量不要选择有OA的CRM工具,如果公司没有OA,可以用这类产品替代基本的OA功能。但而,我想提醒的是,功能越纯产品,核心功能就越强大。想一想。如果有任何功能,可能会有多线战争,分散核心功能的能量。这种产品在使用中面临的主要问题是只使用工作卡功能,满足上司的监视心理。

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  而真正应该精细化管理的销售过程,反而很难用的起来。要真正使用,销售管理团队必须深刻理解通过CRM精细化管理的意义和做法,强制要求团队普及。市场营销型CRM:这样的产品市场也很多,基本上通过各种渠道获得销售线索,行业属性很强。我感觉你找第三方公司帮你获取线索显然是不科学的,因为第三方公司不知道目标客户的画像和获取途径,也不知道自己的公司。类似的,有一些监控商机获取渠道的数据运营工具,能够分析各种渠道比如邮件、短信、微信公众号、SEM等的获客效率和成本,如果有数据运营的意识,可以试试这类产品,找到效果最好的渠道。客服型的CRM:有不少公司把CRM当客服系统用,其实是不太合适的。售后服务一般有在线IM、呼叫中心和在线工作单,呼叫系统需要这些能力,但CRM的售后服务功能一般比较简单,只是提出一些工作单,跟踪解决进度,不能达到综合的呼叫管理。

  因此,一般的做法是,单独建立或购买具有在线IM、呼叫中心、在线工单处理的客户服务系统,与免费的在线crm系统或甚至商业系统打通,以更好地为客户服务。业务型CRM:业务型CRM一般具有较强的行业属性。例如,广告公司的CRM可能是广告预定,O2O企业的CRM可能是商品和促销的管理等。因此,一些公司的CRM从数十人到数百人的团队开发和维护是因为CRM本质上是业务系统。会员管理型CRM:会员管理型CRM多见于服务行业,如会员卡的管理、会员的充电消费等,对不同行业有不同行业的解决方案。

  以上,就是我了解的CRM的情况,不一定对,仅供参考吧。但是,我想说的是:工具不重要,思维才重要。给你再好的管理工具,你没有管理思维还是用不起来。就跟以前很多公司上了ERP就会挂掉,一样的道理,不是工具不好,而是管理不行。很多公司用Excel甚至纸质表格来管理,也发展的很好,不是吗?


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