CRM管理软件的工作内容主要负责企业产品和服务的售前咨询、销售中的指导、售后服务等。

　　1、售前阶段

　　销售阶段主要是通过各种渠道收集客户资料，全面掌握客户基本信息，通过不同途径与客户联系，确认客户意向，了解客户需求。例如，员工收集客户的相关信息，将员工获得更多的客户信息输入数据库，在系统中验证和更新客户信息，删除过时信息，更好地查询客户信息和更新客户信息。

　　2、售中阶段

　　销售中的阶段主要是引导顾客购买公司的产品，向顾客说明企业的产品和服务。在这个过程中，可以记录员工和客户之后的交流跟踪记录，便于下次交流时更好地看到上次交流的内容，CRM管理软件人员应尽量满足客户的合理要求，提高客户的满意度，提高客户对员工的信赖，促进交易，提高客户的重复购买率同时，还要在与客户交流的过程中，了解分析客户对产品或服务的需求情况，做好记录并交到有关部门。更好地去跟进客户，了解客户，最终企业获得最大的效益。

　　3、售后阶段

　　售后阶段是售后部门工作的重点。企业之间的竞争越来越转向售后服务的竞争，售后服务的好坏直接关系到顾客的下一次购买行为和企业的信用。合作阅读：初创企业选择最佳微信管理系统