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CRM管理软件的工作内容

浏览量 57 时间: 2021-03-10

  CRM管理软件的工作内容主要负责企业产品和服务的售前咨询、销售中的指导、售后服务等。

  1、售前阶段

  销售阶段主要是通过各种渠道收集客户资料,全面掌握客户基本信息,通过不同途径与客户联系,确认客户意向,了解客户需求。例如,员工收集客户的相关信息,将员工获得更多的客户信息输入数据库,在系统中验证和更新客户信息,删除过时信息,更好地查询客户信息和更新客户信息。

  2、售中阶段

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  销售中的阶段主要是引导顾客购买公司的产品,向顾客说明企业的产品和服务。在这个过程中,可以记录员工和客户之后的交流跟踪记录,便于下次交流时更好地看到上次交流的内容,CRM管理软件人员应尽量满足客户的合理要求,提高客户的满意度,提高客户对员工的信赖,促进交易,提高客户的重复购买率同时,还要在与客户交流的过程中,了解分析客户对产品或服务的需求情况,做好记录并交到有关部门。更好地去跟进客户,了解客户,最终企业获得最大的效益。

  3、售后阶段

  售后阶段是售后部门工作的重点。企业之间的竞争越来越转向售后服务的竞争,售后服务的好坏直接关系到顾客的下一次购买行为和企业的信用。推荐阅读:初创企业选择最佳微信管理系统


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