随着经济全球化时代的到来，企业数字化的变革和大客户需求不断提高，对细分化、垂直化的CRM客户关系管理有更多的需求，云计算的发展也大大发挥了CRM客户关系管理的价值，大客户对CRM的垂直、细分化

　　因此，很多企业开始将部署CRM系统提上日程，希望能通过CRM优化企业现有的管理系统/流程，并提高办公效率，最终提高利润。但是仍然会有很多困惑，为什么消耗大量精力部署的CRM没有达到预期的效果?今天就为大家带来企业在使用CRM时需要注意的几点：

　　1、进行培训

　　CRM在企业运营过程中以客户为中心。客户关系管理系统可以多维记录和管理客户信息(如姓名、年龄、工作性质、通信地址、购买偏好等)，使销售人员能够更详细地了解客户，从而实现科学跟踪和维护。如果销售人员没有让这些信息的价值得到有效地发挥，CRM系统的价值就更不会显现了。

　　因此，企业在引进CRM后，应安排专业人员对员工进行培训，使其了解到如何发挥CRM的价值，使企业的所有员工都能够合理运用CRM系统。

　　2、将CRM执行方向与企业战略结合

　　CRM系统具有强大的数据分析功能，企业管理者可以根据数据分析顾客的主要需求、顾客的分布、优质顾客的特征等，根据数据分析调整销售者的执行方向。因此企业领导在做决策的时候要结合CRM数据，制定正确的执行方向。

　　3、决策层的支持

　　管理当局必须明白：CRM需要企业长期共同合作才能产生非常明显的好处，不能因为看不到眼前的利益就对CRM的作用提出质疑，甚至停止运营，这样会使企业在部署CRM之前完全被浪费掉。另外，企业也不能享受CRM带来的客户增长、管理系统优化和员工工作效率的提高。

　　因此，企业在配置CRM时，自己的管理理念也必须同时更新。与此同时，组织相关培训，使领导能够更好地利用CRM作出决策，使员工能够更好地利用CRM提高工作效率。合作阅读：CRM客户管理软件满足业务需求