顾客关系是一种投资，在企业财产有限的基础上，将有限的人力财产投入到能够持续带来价值的顾客身上，为企业带来持续的利益。在客户关系管理中，企业可以与客户建立便捷的沟通渠道，与客户建立长期稳定的关系，逐步引导客户的消费行为。CRM(客户关系管理系统)可以帮助企业更好地管理客户，提高客户忠诚度。

　　1.CRM录入客户

　　crm客户关系管理系统客户录入客户信息，包括姓名，联系方式，行业，年龄等，录入后可以对客户进行跟进，做好跟进信息，即沟通记录。这些可以用于了解客户的具体需求。

　　2、crm划分客户级别

　　crm可以利用CRM系统中存储的数据，将客户资源进行，分为ABC级，轻松划分重点客户，无意向客户，随时随地查看客户信息，信息波动及时同步，充分了解客户需求沟通情况，提高转化率，促进成交。

　　3、及时响应客户

　　当客户反映一些问题时，通过CRM系统创建任务，这些任务与相应的负责人直接相关。无论业务员在哪里，都能及时反馈客户的问题，快速有效地解决客户的需求。提高解决问题的效率，有效维护客户关系。

　　4、定期回访客户

　　CRM系统具有提醒功能，可以提醒企业及时回访客户。企业可以通过CRM系统设置访问注意事项，定期访问自己的客户，加强与客户的联系。

　　crm系统可以帮助企业发展和巩固客户关系，并将良好的客户关系作为企业宝贵的资产和战略资源进行有效的管理和管理，在激烈的市场竞争中保持长期的竞争力，稳定发展。合作阅读：企业使用crm系统的需求