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如何使用企业微信会话存档功能

浏览量 15 时间: 2021-04-28

  大多数公司都有销售人员,对于重新销售的公司来说,与客户的沟通质量和服务质量更为重要。但是也常常会出现销售人员走单、转单等违规行为,在利益的诱惑下,很难从根本上进行管理。

  二是发生客户投诉事件或与客户发生纠纷,需要资料作证,很难第一时间查询聊天记录,不能保留真实的对话场景,是否有服务不及时,态度不好甚至辱骂客户的行为。

  一些企业直接为员工购买手机,每年花费大量资金,难以完全预防风险和监视。会话存档功能的出现有效地解决了这个问题。

  企业微信会话存档是什么?

  企业微信会话存档的基本目的是存档企业成员的内部和外部沟通内容。简单理解就是保存聊天记录,支持存档和保存成员的内部和外部客服沟通内容。可以设置需要存档的成员范围,管理员可以随时查看。

  会话存档的保存范围是文本、语音、图片、链接、视频、红包、文件、小程序、撤销/删除消息等,当然,在开始存档之前需要征得客户的同意。

  会话存档具体功能与优势

  会话存档功能

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  1.管理人员可设置需要存档的成员范围,包括设置存档内容的差异

  2.当外部联系人不同意存档时,可限制员工收发客户消息

  3.可禁止员工进行语言/视频通话、使用文件传输助手

  4.支持对文本、图片、文件、语音条、语音通话的保存

  5.删除的聊天记录、撤回的聊天消息都会被保存

  6.开通会话存档功能后,可以管理员工和客户的敏感聊天内容

  企业微信会话存档功能怎么用?

  会话存档功能优势:

  1.合法合规,在联系人双方“知情同意”的前提下启用,保证服务质量。

  2.保护资源,防止员工离职带走客户资源,避免损失。

  3.时效性强,准实时存储,且数量可观,支持随时查看,方便运营管理。

  会话存档功能应用场景

  1.客户对话取证:当发生客诉或产生纠纷时,可调取当时完整的对话记录及相关文件,还原真实情况,使客诉处理有据可依。

  2.保护客户资源:将客户信息、销售跟进、交易记录等内容存档,有效避免违规行为,预防飞单跑单。

  3.服务过程监视:设置敏感的语言、敏感的行为,如骂客户、自由约定、私发红包、删除/拉黑客户等,触发、立即警告,管理者可以迅速采取措施,防止事态恶化。

  如何打开企业微信会话存档功能?

  会话存档开通入口:登录企业微信管理后台,点击【管理工具】,即可看到会话内容存档开通入口,如果想要开通会话存档功能,需要先到会话存档功能上传确认函开通。不过开通会话存档的话需要一定的费用,服务版和企业版分别是每人300元一年和每人600元一年。

  如何使用企业微信会话存档功能?

  但是目前企业微信只是提供了接口,不是直接开放的,需要企业进行二次开发,对于没有开发能力的企业来说,最好的方法就是使用企业微信官方合作的服务商的平台,类似点镜scrm,可以轻松实现会话存档功能,帮助企业风险控制与数据保护。推荐阅读:企业微信会话存档加速企业业绩增长


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