在新经济时代，由于新的竞争对手和新的机会不断出现，企业必须创造新的结构来适应变化。依靠顾客生存的企业，必须学会如何对待不同背景的顾客，并借助相关系统满足顾客的需求，增强其吸引力。CRM管理软件不仅能帮助企业更好地管理客户，还能帮助企业更快更好地建立核心竞争力。

　　实施CRM管理软件形成的统一的客户联系渠道和全面的客户服务能力也将成为企业核心竞争力的重要组成部分。企业认真了解客户需求，专注于建立长期客户关系，在整个组织实施以客户为中心战略，通过统一的客户联系渠道为客户提供比竞争对手更好的服务...各种基于客户关系和客户服务的核心竞争力因素将在市场绩效中得到充分体现。高质量的服务可以促使客户回头购买更多的产品或服务，企业的整个业务也将从每个客户未来的持续采购中受益。

　　CRM管理软件为企业创造先进的客户智能分析和决策支持能力，为企业核心竞争力创造战略决策能力和整体规划发挥重要保障作用。CRM可以使企业跨系统功能和不同业务领域，将营销、销售和服务活动的实施、评价和调整与相关的客户满意度、忠诚度和客户利益紧密联系起来，从而提高企业营销、销售和服务活动的整体效率。同时，对客户信息和数据进行有效分析，为企业经营决策提供参考，从根本上保证企业核心竞争力的建设。

　　CRM管理软件也会保证企业核心竞争力的不断提升。CRM在功能方面实现了销售、营销、服务、电子商务和呼叫中心等应用的集成，其目标是不断提高企业运营和管理的先进化、自动化水平，保证企业根据其资源状况和市场竞争状况，调整竞争战略，强调产品和技术优势这些能力对企业核心竞争力企业核心竞争力的相关组成部分。合作阅读：CRM客户管理系统降低市场销售成本